Специальные предложения
Кольца с бриллиантами
Эксклюзивные украшения
Изделия с танзанитами
Серебряные цепи
Серебряные бляхи и пряжки
Серебряные браслеты
Серебряные кольца и перстни
Серебряные подвески
Серебряные серьги
Зажимы для денег
Брелоки для ключей
Запонки
Я люблю ... 
  Бриллианты 
  31.33%  (151)
  Изумруды 
  23.86%  (115)
  Сапфиры 
  21.37%  (103)
  Рубины 
  13.07%  (63)
  Другое 
  10.37%  (50)
Всего проголосовало: 482
Другие опросы

Консультации юриста

рубрику ведет эксперт-геммолог, оценщик, юрист - Виноградова А. (ВЫПУСКНИЦА МГУ)

В этом разделе Вы сможете прочитать ответы на ранее заданные вопросы или задать свой вопрос


 

Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Эксперт-геммолог, юрист Виноградова А.Д. и президент JGGL (Япония) Масаки Фуруя

18.07.14
1. Вопрос:

Купила цепочку два дня назад, хочу просто вернуть деньги, нашла дешевле?


Ответ:

Инна, вернуть изделие на основании того, что нашли дешевле - невозможно. Возврату и обмену подлежат ювелирные изделия только ненадлежащего качества.



22.04.14
2. Вопрос:

Добрый день! 18.10.13 у меня в магазине купили печатку, сегодня ее принесли обратно, якобы она бракованной оказалась, выпали фианиты у которых была клеевая закрепка. Говорят о гарантии, которой нет. Естественно я их отправила делать экспертизу, для установления причины поломки изделия ЭТО ВО-ПЕРВЫХ... А во-вторых о какой гарантии они мне так яростно рассказывали? С момента покупки уже прошло больше полугода и о гарантии производитель на бирке ничего не писал, значит ее нет... ??? Подскажите пожалуйста я правильно поступила? И кстати в случае производственного брака обещала деньги вернуть, за изделие и за экспертизу.


Ответ:

Снежана, добрый день!
Даже если гарантийный срок не установлен (не указан), он все равно существует. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю."

Конечно же, здесь следует установить причины, по которым выпали фианиты, т.е. надо понять был ли перстень надлежащего качества (или покупатель сам виноват, грубо говоря) Скорее всего, проблема в их закрепке.

Я бы, конечно же, рекомендовала Вам принять изделие в ремонт и поставить новые фианиты, это самое выгодное и наименее затратное решение для Вас, как продавца. Но покупатель может с этим уже не согласится и потребовать возврат денег.

Теперь остается ждать результатов экспертизы.

Кстати, согласно тому же Закону о защите прав потребителей Вы должны были принять изделие на экспертизу. Рекомендую ознакомиться с главой II Закона, там на случай таких ситуаций есть четкий порядок действий.



12.02.14
3. Вопрос:

Подскажите пожалуйста такой вопрос купили кольцо с бриллиантами и сапфиром так было сказано продавцом, но дома внешний вид уже вызвал подозрение обратились к ювелиру с просьбой подтвердить наличие бриллиантов, но он сразу ответил то что это не бриллианты на бирочке написано 20 сапфир круг 0.231 1,25 1 сапфир квадрат 0.358 4*43/3 вес изделия 2.23 гр, золото 585 кольцо с сапфиром+ бел.сапф.с родированием цена 41 687 руб. ! Но по предновогодней акции мы его купили за 10 105 с учетом скидки . Подскажите какая точная цена такого изделия, и если продавец обманул нас насчет бриллиантов ведь мы покупали изделие с бриллиантами а оказалось что это сапфиры и что теперь делать если это обман, заранее спасибо.


Ответ:

Александра, здравствуйте.
Ситуация непростая.

На бирке есть вся информация о камнях, четко указано, что в изделии сапфиры (бриллиантов в изделии нет!).

Получается, что продавец обманул Вас (устно сообщив о бриллиантах). Но также предполагается, что в момент покупки Вы изучаете бирку, знакомитесь с точным описанием изделия. А на бирке указаны вставки - сапфиры (в том числе прозрачные, которые визуально выглядят как бриллианты).
В такой ситуации спор с продавцом может быть очень трудным. Нечестный продавец может вообще отказаться от своих слов и настаивать на том, что не говорил Вам такого.

Если изделие с бесцветными сапфирами (а не бриллиантами) Вам не нравится - попробуйте обратиться с претензией к продавцу. Возможно, произошла ошибка и продавец вернет деньги или обменяет изделие на аналогичное с бриллиантами.
Но будьте готовы и к тому, что продавец не признает свою ошибку...
 
В целом цена для изделия нормальная. Если кольцо Вам нравится, то его можно оставить и носить. прозрачные сапфиры визуально очень привлекательны и на глаз отличить их от бриллиантов никто не сможет.



25.12.13
4. Вопрос:

Здравствуйте! Купила в магазине кольцо, вечером увидела, что из 7 камней- 5 плохо закреплены. Это брак?


Ответ:

Наина, здравствуйте!

Заочно сложно оценить, но камни должны быть закреплены надлежащим образом. Обратитесь к продавцу с этим вопросом, возможно, имеет место брак и Вы рискуете потерять камни при носке кольца.



07.12.13
5. Вопрос:

Муж подарил цепочку на бирке написано 585 проба после того как она порвалась отнесли ювелиру он сказал что это 385 проба. Чек не сохранился. Могу ли я что нибудь доказать?


Ответ:

Ольга, здравствуйте!
Да, Вы можете предъявить претензию продавцу даже при отсутствии чека (ч. 5 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей).

Но для начала я настоятельно рекомендую проверить изделие на соответствие заявленной пробе еще раз. Лучше всего - в Пробирной Палате. Или хотя бы в ломбарде.



21.11.13
6. Вопрос:

Родители подарили золотую цепочку на день рождение, порвалаась в этот же день.могу ли я вернуть ее в магазин?

Ответ:

Ирина, здравствуйте!
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы можете обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги. Возможно, потребуется экспертиза для установления причин поломки изделия. Если экспертиза покажет, что цепочка порвалась из-за ненадлежащего качества, то деньги Вам вернут.



26.10.13
7. Вопрос:

Парень купил обручальное кольцо оказалось маленькое, можно обратно отдать?пробирку сдал

Ответ:

Здравствуйте.
Вернуть ювелирное изделие обратно продавцу можно только при условии, что изделие ненадлежащего качества.

Т.о. если кольцо не подошло по размеру, фасону и т.п., то вернуть его НЕЛЬЗЯ.

Обратитесь в любую мастерскую и измените размер.



26.09.13
8. Вопрос:

означает запись на именнике 1Бр Кр57 4/5 0,103 масса1.06гр.

Ответ:

Тамара, в изделии 1 бриллиант круглой огранки 57 граней цвет 4, чистота 5, масса 0.103 Кт масса изделия 1.06 гр



23.09.13
9. Вопрос:

Здравствуйте. Муж купил мне подарок золотой браслет. Дня через 2 заметили, что одно звено деформировано, почти сломано. В магазине признали брак, но взять товар отказались. Сослались на то, что у нас нет ярлыка от изделия, а только товарный чек. Можем ли мы вернуть деньги или обменять на другой товар? И правомерны ли действия продавца?


Ответ:

Алена, здравствуйте!

Согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Напишите письменную претензию, опишите всю ситуацию, используйте ссылки на ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан удовлетворить Ваши требования. Наличие бирки (ярлыка) не обязательно.



22.09.13
10. Вопрос:

Купила кольцо 585 пробы белое и жетлое золото с бриллиантами. Через две недели носки появились пару мелких царапин. Скажите пожалуйста это норма или дефект. Носила аккуратно.


Ответ:

Амина, здравствуйте.

На кольце со временем будут появляться царапины, это не брак, а нормальное поведение изделия в период эксплуатации.

При аккуратной носке царапин будет гораздо меньше, чем при неаккуратной. Спустя некоторое время (полгода-год) изделие можно будет отполировать в мастерской, все мелкие царапины уйдут.



15.09.13
11. Вопрос:

Золотое изделие 585 пробы во время носки начало краснеть. Какие могут быть причины и может ли быть, что это не 585 проба?

Ответ:

Леся, здравствуйте!

А какого цвета было изначально изделие: желтое, белое золото? 



22.08.13
12. Вопрос:

Здравствуйте! Если на сережках заметила начал стираться именник, то считается ли это браком и можно ли сдать серьги в магазин и получить деньги?


Ответ:

Здравствуйте!

Нет, это не является браком. Сдать на этом основании изделие обратно - нельзя.

Именник и пробирное клеймо могут стираться со временем или при активной или неаккуратной эксплуатации изделия.



18.03.13
13. Вопрос:

Добрый день! Порвавшись браслет, я, отвезла его в магазин, где продовец отправила на экспертизу, и, где выяснилось,что браслет разошёлся механическим воздействием. Браслет на гарантии. Должна ли я оплатить проведенную экспертизу?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга!


Да, согласно Закону о защите прав потребителей Вы обязаны возместить расходы на экспертизу:


ст.18 "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."


Если Вы не согласны с результатами экспертизы - Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет. Но не уверена, что это экономически выгодно, т.к. ремонт звена браслета выйдет гораздо дешевле.



11.12.12
14. Вопрос:

Я преобрела мужу серебрянную цепочку, она ему не подошла по размеру, ценник я на ней обрезала, так как ценник был обрезан (ниточка на которой был ценник), теперь не хотят принимать. Законно ли это?


Ответ:

Здравствуйте.


Возврату или обмену подлежат только ювелирные изделия ненадлежащего качества.


Если изделие не подошло по размеру/цвету/фасону или просто не понравилось Вам, то продавец не обязан обменивать или принимать изделие обратно.


Вы можете изменить размер браслета в любой ювелирной мастерской.



02.12.12
15. Вопрос:

Восемь лет назад купила пиргсинг из белого золота. Чеки и бирка давно потерялись. В магазине,где скупают золото, выяснилось что проба не соответсвует указанной. Т.е. на изделии проба 585, продавцы же меня уверяют что проба 500. Тот магазин,где я покупала своё украшение до сих пор работает,могу ли я предъявить им претензию не имея на руках платёжных документов?


Ответ:

Добрый день!


Сперва я бы рекомендовала проверить пробу золота в другом месте (ломбарде, скупке или же Пробирной Палате). Весьма высока вероятность ошибки, поэтому лучше проверить изделие еще раз.


Ошибка при определении может быть связана с ненадлежащей квалификацией человека, проверяющего металл, непригодными реактивами, а также с тем моментом, что сплав золота как правило неоднородный (т.е. в одном месте он содержит 50% золота, в другом 60%, но в целом проба всего сплава соответствует 585 пробе и содержит 58.5% золота и более).


Если в итоге окажется, что проба золота ниже 585, то предъявить претензию теоретически можно, но будет очень сложно доказать спустя 8 лет, что изделие куплено именно в этом магазине. Кроме того, разница в цене 500 и 585 пробы золота будет весьма небольшой (если изделие небольшой массы).



02.12.12
16. Вопрос:

Здравствуйте! купили обручальные кольца в (название скрыто). Самые обычные, без вставок, без комбинаций металлов. Обычное красное золото. Но на вид очень сильно блестело как будто чем то покрыли. Вчера расписались, кольца на руках носим только первый день. К вечеру заметила что все кольцо в царапинах, некоторые очень заметные, как будто его скребли ножом. я в кольце лишь помыла посуду обычной поролоновой губкой, ну и прикасалась к кружкам, ложкам, тарелкам в течение дня, когда кушала например или пила чай. на кольце проба 585. Если кольцо так поцарапалось всего за день, то что же будет с ним дальше! ужасное настроение, совершенно разочарована в кольце и в покупке. Царапины заметны как будто оно обляпано чем-то... может ли продавец, в данном случае (название скрыто), подсунуть некачественное золото?


Ответ:

Здравствуйте.


Ювелирные изделия естественным образом царапаются от соприкосновения с различными вещами, материалами, при домашней работе и т.д. Но обычно изменения мы замечаем только спустя некоторое время после носки (мелкие царапинки, потертости). В таком случае полировка или покрытие родием решают вопрос.


Если изделие поцарапалось очень сильно (сравните с другими своими украшениями), то возможно речь идет о браке изделия. Так, если в процессе производства пропустить этап закалки драгоценного металла, изделие уже через неделю абсолютно потеряет внешний вид и форму.


Что делать?


Во-первых, понаблюдайте за изделием. Если царапинки мелкие, незначительные, то это нормально. Золото соприкасается с другими более твердыми вещами и в результате этого царапается. Существуют правила эксплуатации ювелирных украшений, которые предполагают снятие колец на время домашней работы, избежание контакта с химическими веществами, падения изделий и т.п. Посмотрите что будет с кольцом еше через пару дней.


На новом изелии первые царапины всегда сильно заметны, что всегда огорчает владельцев. Избежать царапин можно только при аккуратном обращении с изделием.


Во-вторых, попробуйте почистить украшение. Можно кольцо поместить в спиртовой раствор, помыть и вытереть сухой безворсовой тканью.


Если проблема осталась, кольцо сильно деформировалось, то есть смысл обратиться к продавцу. Вообще, производитель достаточно крупный, я лично была на их заводе и повода сомневаться в качестве нет. Однако нельзя исключать и варианта брака ювелирного изделия. 



01.12.12
17. Вопрос:

Здравствуйте! Купила дорогие серьги. Дома обнаружила, что одна из застежек имеет дефект - плохая застежка. Могу ли я вернуть их продавцу?


Ответ:

Здравствуйте.


Вернуть можно только изделие ненадлежащего качества. Поэтому обычно проводят экспертизу для выявления брака в изделии.


Что именно не так с застежкой?


В магазинах часто примеряют только одну серьгу, поэтому замок на ней более легко и просто застегивается, нежели чем на другой. Со временем второй замок разработается.


Бывают разные системы застежек, которые могут вам не нравится или не подходить, однако все они имеют место быть и при выборе изделия надо сразу обращать на них внимание. Т.к. вернуть изделие на основании только того, что замок "плохой", нельзя.



28.11.12
18. Вопрос:

Купил жене золотую цепочку с кулоном общий вес 15гр. когда жена стала её носить у неё стала чернеть кожа на шее! могу ли я вернуть изделия обратно в магазин????


Ответ:

Потемнение кожи в местах соприкосновения с изделием скорее всего связано с загрязнением самого изделия. Почистите цепочку в домашних условиях или отнесите ее на профессиональную чистку. Проблема должна устраниться.



26.11.12
19. Вопрос:

Здравствуйте!!! Купил бриллиант за рубежом с бельгийским сертификатом, как могу я его продать в России??? Просто отпала в нем необходимость!!!


Ответ:

Продать бриллиант Вы можете только частным образом либо сдать его в ломбард, скупку и т.п. 


Комиссионные магазины принимают обычно изделия с бриллиантами, а не отдельные камни.


Бельгийский сертификат не является сертификатом в прямом смысле этого слова, это экспертное заключение на камень какой-либо лаборатории. Сертификаты на бриллианты выдают в России только сертификационные центры.



26.11.12
20. Вопрос:

Здравствуйте. Вы вот пишите что изделия из серебра не подлежат обязательной сертификации. А у самого продавца ИП должна быть лицензия на продажу изделий из серебра или этим можно заниматься без лицензии? Спасибо.


Ответ:

Деятельность по торговле ювелирными изделиями не подлежит лицензированию! Перечень видов деятельности, накоторые требуются лицензии указан в ст.12  ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" и торговли ювелирными изделиями там нет.


Однако продавец должен состоять на специальном учете в Пробирной Палате и иметь карту постановки на спец.учет.



19.11.12
21. Вопрос:

Купил кольцо с 1 бриллиантом (0,12 кр), через 2 недели кольцо уменьшил на 1 размер, а еще через 1,5 месяца выпал камень и потерялся. Отнес по гарантии в магазин на экспертизу: ответ - механическое повреждение и сказали, что виновен мастер который уменьшил кольцо. Документы по ремонту сохранились, отнес в мастерскую. Мастер по ремонту говорит, что это не его вина, а брак в креплении камня. Что теперь делать?


Ответ:

Здравствуйте. Лучше всего провести независимую экспертизу для выяснения причины потери камня из кольца.

Важно также внимательно изучить имеющееся заключение и  рассмотреть какие вопросы были поставлены перед экспертом на экспертизе, которую проводил продавец. Т.е. Были ли они поставлены грамотно и четко для ответа на вопрос: имеется ли в изделии брак, который послужил причиной потери камня из кольца.

Конечно же, после изменения размера кольца любой эксперт увидит наличие механического воздействия на изделие. Однако это воздействие могло и не повлиять на закрепку бриллианта.

Камень мог также выпасть и из-за нарушения правил эксплуатации ювелирных изделий.

В любом случае независимая экспертиза (технологическая) даст точный ответ на все вопросы. Если экспертиза установит наличие брака в изделии, то необходимо будет обратиться к продавцу. Если экспертиза покажет, что виноват матер, который проводил работы, то обратиться надо будет к нему. Есть еще вариант, когда причиной потери камня послужили сразу несколько причин. Тогда свои требования Вы сможете предъявить и к продавцу, и к мастеру. Либо разделить ответственность с одним из них ( если будет установлена и Ваша вина потери камня).



11.11.12
22. Вопрос:

Полтора месяца назад купили в подарок маме золотую цепочку. Бирку и чек я потеряла при переезде на другую квартиру. Сегодня цепочка порвалась. При осмотре цепочки увидели, что еще в трех местах имеются порваные звенья, и в скором времени на этих местах она тоже порвется, т.е. скорей всего это брак изделия. Могу ли я расчитывать на обмен изделия или возврат денег. За покупку расплачивались с банковской карты, поэтому можно сделать выписку с карты в этот день. Будет ли это фактом подтверждающим покупку?


Ответ:

Вы можете обменять или вернуть изделие даже без бирки и чека.


Однако для возврата скорее всего потребуется экспертиза, чтобы установить наличие/отсутствие брака.



11.11.12
23. Вопрос:

Добрый вечер! купила сегодня золотое колечко с брил. после покупки сразу же съездили в ломбард на оценку подлинности ( смутила то что на кольце нет пробы) оценьщик сказала что все в принципе в порядке золото-золото, камни-брил. вот только что пробы на кольце нет - значит оно не новое , переделанное или еще что то там . Так вот в магазине деньги возвращать не хотят и понятия якобы не имеют почему нет пробы , говорят что я могла за полчаса могла с этой пробой что нибудь сделать. Чек дали только товарный . Могу ли я потребовать назад свои деньги и вернуть кольцо


Ответ:

Здравствуйте.


Часто на изделиях может не быть пробы, но это связано с совершенно иными причинами, а не с теми, что Вам назвали в ломбарде. Кольцо может не иметь пробу, например, "случайно", т.к. на клеймение отдаются обычно огромные партии изделий, и некоторые изделия могут пропустить при клеймении.


Если бы кольцо было б/у,то признаки поношенности заметили бы и Вы лично, и в ломбарде (потертости, царапины).


Кольцо будет скорее всего сложно вернуть в магазин, т.к. при покупке Вы были осведомлены об отсутствии пробы и купили кольцо. По качеству оно является надлежащим.


Скажу честно, нет смысла возвращать кольцо, особенно если оно Вам нравится. Так как слова приемщика в ломбарде никак не связаны с действительности и делать такие выводы о состоянии изделия при отсутствии пробы на нем, как минимум, не профессионально.



13.10.12
24. Вопрос:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, муж месяц назад подорил мне золотой браслет, я его одела два раза и она порвалась в двух местах около замка, подумали, что наша вина понесли в ремонт, нам сказали, что эта цепочка плохого качества. Все звенья у нее не спаянны, а вставлены друг в друга и что если он запаяет ее не факт, что она не порвется в других местах, имею ли я право вернуть цепочку в магазин, т.к. менять на другую в этом магазине больше не хочу

Ответ:

Здравствуйте.


Обязательно обратитесь в магазин с претензией и с просьбой о возврате браслета.


Однако для возврата изделия может потребоваться проведение экспертизы для выяснения качества изделия (является ли оно надлежащим). 



08.10.12
25. Вопрос:

Здравствуйте. Приобрел золотое кольцо со вставкой из 13 бриллиантов, на следующий день один бриллиант выпал и потерялся. Бирка была утеряна, сохранился только товарный чек. Могу ли я предъявить претензию к товару как некачественному и потребовать уплаченную сумму?


Ответ:

Здравствуйте.


Да, Вы можете обратиться в магазин только с товарным чеком.


Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать возврата уплаченной суммы за товар, т.к. вероятно была изначально некачественная закрепка бриллианта и поэтому он выпал (т.е. изделие ненадлежащего качества).

Однако может потребоваться экспертиза для установления причины потери камня из изделия.



20.09.12
26. Вопрос:

Здравствуйте! Купили в магазине золотую цепочку. Через 5 дней у цепочки сломалась застежка. Продавец признал заводской брак, но у меня на руках есть только чек, а бирки нет возможности найти. Обменяют ли мне изделие ненадлежащего качества без отсутствия бирок?

Ответ:

Здравствуйте.


Препятствий для обмена изделия нет. 


Чек у Вас на руках, продавец подтвердил наличие брака, так что осталось только обменять браслет.



15.09.12
27. Вопрос:

2 месяца назад купили серебряные серьги с фианитом. Камушки фианита начали осыпаться, серьги потемнели. Обратились в магазин, где приобретали украшение. Товарный чек и бирка были утеряны, поэтому в магазине нам отказали в возврате денег и в проведении экспертизы. Что делать?


Ответ:

Здравствуйте.


Изделия из серебра имеют свойство темнеть со временем, это абсолютно нормально. За серебряными изделиями надо ухаживать, чистить их безворсовой тряпочкой и тогда они всегда будут хорошо выглядеть.


Фианиты могли выпасть из-за плохой закрепки. Также фианиты могли выпасть из-за несоблюдения правил эксплуатации ювелирных украшений (например, из-за механического воздействия). Установить точную причину можно только путем проведения экспертизы.


Даже если не сохранились чек и бирка Вы теоретически можете обратиться к продавцу с претензией (например, Вы покупали серьги в присутствии подруги, которая может подтвердить покупку именно у этого продавца). Однако с учетом всех обстоятельств я бы рекомендовала Вам обратиться в любую мастерскую для ремонта, а не к продавцу с претензией. Фианиты и работа мастера будет стоить абсолютно недорого, а Вы сэкономите свое время и нервы.



09.09.12
28. Вопрос:

Купила золотые серёжки. Обнаружила, что у одной серёжки замочек слабый, снимается с уха, даже если просто потянуть за серьгу. Могу ли я требовать замен изделия или только ремонт. Серьги на гарантии ещё.


Ответ:

Здравствуйте.


Оптимальным вариантом будет отнести их в ремонт (в магазин, т.к. они на гарантии). Вероятно одна из сережек регулярно примерялась покупателями в магазине и из-за этого сейчас более легко открывается. Мастер восстановит замок.


Нет смысла обменивать изделие, т.к. замки имеют свойство становиться более слабыми.


Со временем замочек может снова ослабеть, не рекомендуется его ремонтировать самостоятельно, лучше обращаться в мастерские.



06.09.12
29. Вопрос:

Здравствуйте! Купила в магазине серебряный браслет, не успела поносить, как он сломался. Браслет нравился и я его отдала магазину в ремонт. Через месяц получила, буквально сразу он сломался снова, отремонтировали, не успела надеть, снова поломка! Решила сдать. Но за это время утеряны чек и бирка. И хотя доказательства покупки в данном магазине мы нашли (записи в журналах), деньги отказываются вернуть по причине отсутствия бирки. Что делать?

Ответ:

Здравствуйте.


Требование о предоставлении бирки незаконны.


Сам факт того, что браслет куплен именно в этом магазине, уже подтвержден (есть запись, браслет неоднократно был принят магазином в ремонт).


Согласно Закону о защите прав потребителей: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18, ч. 5). 


Браслет в данном случае ненадлежащего качества, его недостатки не смог устранить даже продавец, поэтому Вы имеете полное право вернуть его и получить свои деньги обратно.


Напишите письменную претензию с ссылками на Закон о защите прав потребителей, магазин примет браслет обратно в обязательном порядке. Можно также обратиться в отдел по защите прав потребителей для содействия разрешению ситуации.



03.09.12
30. Вопрос:

Здравствуйте! месяц назад сдал золотые украшения в мастерскую для изготовления цепочки. Когда пришел за изделием - попытались отдать цепочку на которой проба 585 якобы при полировке после опробирования стерлась.Создалось впечатление, что цепочка не из моего золота, а турецкие бусы. Забирать не стал. Подскажите, смогу ли я что-то доказать после, если изделие окажется несоответствующего качества


Ответ:

Здравствуйте.


На опробование и клеймение, как правило, сдается уже готовое изделие, которое отполировано и имеет соответствующий товарный вид.


Пробирное клеймо после простой полировки стереться не может. Даже если бы такое и произошло, то все равно остались бы следы от клейма (часть клейма или оно было бы менее заметным).


Скорее всего, мастер не сдавал изделие в Пробирную Палату. 


По поводу изделия - скорее всего она и не из Вашего лома. Мастер мог изготовить цепочку не конкретно из того лома, что Вы сдали, а из аналогичного золотого сплава. 


Вы можете попросить мастера (или самостоятельно) отнести цепочку на опробование и клеймение. Вариант еще проще - проверить качество золота (держит ли пробу) в любом ломбарде. Мастер в любом случае должен быть заинтересован в исходе дела, а потому может Вас сопроводить для проверки качества.


Вы можете проверить качество до или после того, как заберете изделие. Если окажется, что золото не соответствует заявленной пробе, то Вы сможете предъявить претензию к мастеру. Обязательно сохраните все чеки/квитанции. Но оптимальным вариантом будет решение этого вопроса ДО того, как Вы заберете изделие.





Вы не нашли ответа на свой вопрос? Вы можете задать его на этой форме.

Тема:
Имя*:
E-mail*:
Вопрос*:
Введите код:  
* Обязательные поля

Оставьте свой номер, наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время

Обращаем Ваше внимание на то, что отзвон осуществляется только на номера Московского региона.

Работает на: Amiro CMS