Специальные предложения
Кольца с бриллиантами
Эксклюзивные украшения
Изделия с танзанитами
Серебряные цепи
Серебряные бляхи и пряжки
Серебряные браслеты
Серебряные кольца и перстни
Серебряные подвески
Серебряные серьги
Зажимы для денег
Брелоки для ключей
Запонки
Я люблю ... 
  Бриллианты 
  31.33%  (151)
  Изумруды 
  23.86%  (115)
  Сапфиры 
  21.37%  (103)
  Рубины 
  13.07%  (63)
  Другое 
  10.37%  (50)
Всего проголосовало: 482
Другие опросы

Консультации юриста

рубрику ведет эксперт-геммолог, оценщик, юрист - Виноградова А. (ВЫПУСКНИЦА МГУ)

В этом разделе Вы сможете прочитать ответы на ранее заданные вопросы или задать свой вопрос


 

Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Эксперт-геммолог, юрист Виноградова А.Д. и президент JGGL (Япония) Масаки Фуруя
Назад 123456 Вперед
20.01.12
121. Вопрос:

Муж подарил тоненькое золотое колечко и промахнулся в размере, оно оказалось маленьким, есть надежда на обмен или дорога в ломбард?



Ответ:

Золотые изделия возврату и обмену не подлежат.

Но Вы можете воспользоваться услугами мастера в любой ювелирной мастерской. Увеличение размера займент совсем немного времени.

Кроме того, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой не о возврате, а о замене на аналогичное, только с большим размером, либо на изделие более дорогое - с доплатой. И хотя продавец не обязан этого дедать, доброе и человеческое отношение может сыграть Вам добрую службу и он согласится помочь Вам.



14.01.12
122. Вопрос:

Скажите, что дает сертификат на драгоценные камни физическому лицу при таможенном оформлении в России, и при прохождении драгоценных камней в посылке в таможне сша сертификат оформляется?



Ответ:

Здравствуйте. Иностранные "сертификаты" не имеют статуса сертификата в России в истинном значении этого термина. Если Вы ввозите камни в Россию, то так называемые сертификаты (экспертные заключения) указывают вид драгоценных камней и их качественные характеристики. Это может помочь при определении таможенной стоимости товара. Однако может быть проведена экспертиза для определения подлинной стоимости (могут проверить, не занижены ли характеристики, что также влияет на величину таможенной пошлины). При отправлении посылки из США заполняется таможенная декларация.



06.01.12
123. Вопрос:

Здравствуйте! Меня зовут Маргарита. В первый раз в жизни решила купить золотую цепь с крестиком. Мало того что в магазине развод со скидками (от 30 до 70%, с учетом того что грамм стоит 3700 руб., а в других магазинах 2300), так мне еще продали цепь, которая считается декоративной, т.е.в ней нельзя спать, надевать на нее кулоны и т.д., продавец естественно ничего мне не сказала, так и крест сама лично на нее одела. Товарный чек мне выписали, а кассовый не дали, т.к. касса на работала. Подскажите, как решить проблему?



Ответ:

Маргарита, здравствуйте.

Действительно, многие продавцы намеренно завышают цены, чтобы потом объявить о распродаже с высоким процентом скидки. Поэтому перед покупкой обращайте внимание не на размер скидки, а в Вашем случае, на стоимость грамма золота, который по сути не может быть дешевле, чем средний по рынку или по ЦБ, кому как удобней... Ведь в убыток магазин работать не может и не должен. Будте внимательней, посетите соседние магазины, возможно в них нет таких "огромных скидок", но грамм золота и без них стоит достаточно не дорого.

Если Вы хотите вернуть цепь обратно в магазин, то, к сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Кроме того, на момент покупки, принимая решение "брать или не брать", она Вам нравилась и Вы точно знали, что будете с ней делать...

Но Вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене цепочки на другую, которая Вам больше подходит, возможно продавец пойдет Вам на встречу , но это исключительно на его усмотрение.

Товарного чека достаточно, за это не переживайте.)

Как эксперт,  хочу обратиться ко всем, кто любит украшения, с удовольствием покупает и носит их:

- не спите в украшениях дабы избежать случайных повреждений (заломов, обрывов и т.п. случайностей). Ювелирные изделия предполагают бережное к ним отношение и уход;

- не купайтесь в украшениях, не посещайте в них бассейны и сауны;

- снимайте украшения в спортзалах и фитнес клубах;

- перед тем как нанести крем на руки (косметику), снимайте кольца;

- не мойте в украшениях посуду, полы и вообще перед уборкой дома снимайте их с себя чтобы избежать контакта с химическими веществами.

Правила просты, но именно они помогут сохранить Ваши украшения целыми и красивыми на многие годы.



04.01.12
124. Вопрос:

24.12.2011 купила маме золотую цепь в подарок......на Новый год получилось мы с папой преобрели одинаковые цепочки для подарка матери....одну хотели сдать....а нам отказвают....Можем ли мы вернуть ее обратно??? Или хотя бы обменять???



Ответ:

Здравствуйте. Продавец имеет полное право не менять и не принимать купленную Вами цепь, т.к. ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Но продавец может пойти Вам навстречу (по собственному желанию) и обменять изделие на другое, например, с доплатой.



03.01.12
125. Вопрос:

Купила серьги и кулон. Продавались они отдельно , но модель одна. Дома обнаружила, что камни в серьгах разные по размеру. Хочу сдать в магазин и вернуть деньги за весь набор, т.к. один кулон мне не нужен. Ведь брала его ради серег. В праве ли я это сделать?



Ответ:

Здравствуйте.

Камни в серьгах могут незначительно различаться, это допустимо. Полагаю, если Вы их купили, то скорее всего разница абсолютно незаметная...поэтому на это можно вообще не обращать внимания.

Но если из-за этого серьги Вам не нравятся, Вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате или замене. Продавец может сразу принять претензию, а может потребоваться экспертиза, которая установит, являются ли камни в серьгах разными и брак ли это. Полагаю, что это все таки не брак, а незначительная разница камней скорее всего учтена в цене изделия.

Поскольку кулон покупался отдельно, то продавец не обязан его принимать обратно.



03.01.12
126. Вопрос:

Здравствуйте. Уменя такой вопрос: 31 декабря 2011 года я купила золотые сережки. В новогоднюю ночь при попытке их одеть одна душка отломилась. Скажите пожалуйста , на что я могу расчитывать. Заранее, спасибо.



Ответ:

Здравствуйте.

Если это брак изделия - то серьги можно вернуть или обменять на анлогичные новые. Вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате или замене. Принесите серьги, отломившуюся деталь, чек.

Если серьги сломались, например, из-за механического воздействия, то вернуть их будет уже нельзя, т.к. были нарушены правила эксплуатации ювелирных изделий.



30.12.11
127. Вопрос:

Здравствуйте.

Приобрела кольцо с бриллиантом 28 декабря 2011года со следующими характеристиками: кр57-0,38ct-3/4А. При покупке на вопрос про производителя мне сказали что это (название скрыто). На бирке значится название ООО (название скрыто), но придя домой и посмотрев информацию в интернете я узнала, что под этим названием зарегистрировано предприятие, которое занимается розничной и оптовой торговлей ювелирными изделиями, а не производит их.

При внимательном рассмотрении я заметила разную форму лапок которые держат бриллиант, что не предусмотрено дизайном. Могу ли я обратиться в магазин и вернуть изделие или обменять его, на том основании что оно сделано не качественно непонятно каким заводом?



Ответ:

Здравствуйте.

Закрепка бриллиантов в изделии производится вручную и незначительное отличие "лапок", держащих бриллиант вполне допустимо и это не является браком. Я полагаю, говорить о дизайне украшения в данном случае  неуместно.

Что касается бирки - бирка на изделии может быть выписана либо заводом-производителем, либо ювелирным магазином с соблюдением необходимых требований. Это не является нарушением.

Как правило, многие заводы имеют свои розничные сети. И в этом случе, если завод называется ХХХ, а магазин носит название ХХХ-л, то магазин очевидно является уполномоченным торговым представителем или реализатором продукции этого завода. В этом нет ничего удивительного и это совершенно нормально - одни производят, другие продают...

Я посетила сайт этого завода. Это один из многих заводов, который заниается производством и оптовыми продажами. Методы и способы реализации продукции определяются исходя из интересов производителя, включая формы собственности торговых предприятий его сетей (ООО, ОАО, ЗАО и т.д.).

Но Вы можете обратиться к продавцу, изложить ему все свои доводы и претензии. Может потребоваться экспертиза, чтобы проверить качественным ли является кольцо.



30.12.11
128. Вопрос:

Здравствуйте!

Купили золотой браслет, когда стали дома одевать на руку браслет развалился на 3 части, сломались тоненькие усики соединяющие звенья. Один усик сломался полностью, второй с отломился с одной стороны. На бирке стоит название магазина и заполнено все ручкой. Ни названия завода производителя, ни места его нахождения его не указано. В товарном чеке мелко написано комиссия. Могу ли я вернуть браслет обратно в магазин?



Ответ:

Здравствуйте.

Если браслет сломался "сам по себе", то Вы можете обратиться напрямую к продавцу с просьбой об обмене или возврате. Искать завод-производитель Вам не надо. Продавец продал Вам этот браслет, поэтому со всеми претензиями можно обращаться к нему.

Возможно, потребуется экспертиза, которая установит причину поломки.



30.12.11
129. Вопрос:

Здравствуйте! Нашел серьгу с прозрачным камнем,на застежке 2 клейма:5кар,к14. Подскажите что это обозначает?



Ответ:

Здравствуйте.

Серьга вероятно выполнена из золота 585 пробы. Камень стоит проверить.



26.12.11
130. Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Купила серебряные серьги с аметистом, дома, когда стала мерить сережка сломалась в месте сплава, могу ли я вернуть их обратно в магазин?



Ответ:

Да, конечно. Если сережка сломалась "сама по себе" (без механического воздействия, напр.), то это может быть производственный дефект. Вы имеете право обратится к продавцу с просьбой заменить изделие на аналогичное или вернуть деньги.



20.12.11
131. Вопрос:

Здравствуйте, купила в магазине золотое кольцо 585 пробы с бриллиантами, на бирке указан российский производитель, клейма именника нет, есть только проба Надзора, но на ней цифра 8 прописана не полностью, а как S. Значит ли это, что кольцо не золотое??



Ответ:

Здравствуйте.

Нет никаких поводов для волнения.

На бирке указан производитель, но он также может быть импортером (тогда именника не будет на кольце).

На пробирном клейме в ряде случаев 8 будет выглядеть как S (это не "ошибка", не "опечатка"), это связано с методом нанесения клейма (использован электроискровой метод клеймения).



16.12.11
132. Вопрос:

Здравствуйте!

08.11.11. Купила золотое обручальное кольцо с 3 бриллиантами. И только сейчас, через месяц с небольшим, заметила что кольцо кривое. Т.е. если положить его на ровную поверхность, то снизу образуется щель (под центральным бриллиантом). Меня это сильно смущает, т.к. собираюсь носить с другим кольцом и на фоне него, кривизна заметна.

Скажите, это можно считать за брак? И могу ли я потребовать обмен/возврат кольца через такой промежуток времени? Чеки и бирка сохранены. Заранее спасибо!



Ответ:

Здравствуйте.

Заочно сложно сказать, является ли это браком.

В любом случае обратитесь к продавцу в этой ситуации. Возможно, дизайн кольца предполагает некий изгиб в зоне бриллианта. Можно будет в магазине посмотреть аналогичные кольца и сравнить.

Если только Ваше кольцо имеет изгиб, неровность, попросите продавца об обмене/возврате.

Возьмите с собой чеки, бирки и паспорт. По срокам предъявления претензии все в порядке.

Полагаю, что продавец пойдет Вам навстречу и без проблем обменяет/вернет деньги за кольцо.



14.12.11
133. Вопрос:

Сколько весит популярное в 66-69 гг кольцо с рубином? и где можно найти ссылку на ассортимент тех лет?

Я отдала кольцо на растяжку, а мне с него спилили 3 гр. мать говорила, что оно весило 6 гр и каков порядок? я как увидела, как усердно мастер пилит моё кольцо, что дар речи потярела



Ответ:

Здравствуйте.

К сожалению, я не могу Вам помочь по данному вопросу.

Каталога изделий 66-69 гг. я не встречала.

Если Вы отдали кольцо на растяжку, а мастер с него спилил 3 грамма золота - вопросы надо решать с мастером.



10.12.11
134. Вопрос:

Здраствуйте.

Вы спрашиваете как я установил что кольцо не золото?! На кольце практически стерлась проба , отнес в ламбард и там сказали что 585 пробу оно не держит. Что это или проба ниже, или сплав какой-то. А на чеках и бирках написана 585 проба. Так как это было год назад не знаю могу ли я доказать и вернуть деньги. Где можно получить письменное заключение , что это не золото и из чего оно?



Ответ:

Здравствуйте еще раз.

Рекомендую Вам обратиться в пробирную палату для проверки изделия или хотя бы в другой ломбард.

Проба зачастую стирается на изделиях (быстрее всего - нанесенная лазерным методом). Часто стирается проба, нанесенная на внешнюю сторону кольца.

Проверка золота в ломбарде не всегда может быть 100% достоверной. Даже использование слегка просроченных реактивов сразу же исказит результат.

 



09.12.11
135. Вопрос:

Здравствуйте,купил кольцо в магазине 585 пробы через год обнаружил что это неизвестный сплав подделка чеки бирки всё осталось могу ли я вернуть деньги потраченные на эту подделку хорошего качества меня обманули.



Ответ:

Здравствуйте.

Каким образом Вы установили, что это не золото?

Лучше всего получить письменное заключение,в котором будет указано, что изделие выполнено из недрагоценного металла. После этого Вы сможете обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег.



09.12.11
136. Вопрос:

Купила в магазине серебряные серьги , а через некоторое время обнаружила на них разводы ,как будто от кислоты. Могу ли я их вернуть.



Ответ:

Скорее всего, эти разводы возникли из-за нарушения правил эксплуатации ювелирных изделий (вероятно, был контакт с каким-то химическим веществом). В этом случае вернуть серьги нельзя.

Если Вы не носили серьги и аккуратно с ними обращались, а разводы появились (или были при покупке), то можете обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате.

Но вероятней всего, в случае с разводами на металле понадобится экспертиза (чтобы узнать, из-за чего они возникли).



29.11.11
137. Вопрос:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста! Купила кольцо с бриллиантиками и жемчугом у мастера через 2 недели выпал жемчуг. Можно вернуть деньги.



Ответ:

Здравствуйте.

Вам необходимо обратиться к мастеру. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией. Вы можете при обнаружении недостатка товара:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.



29.11.11
138. Вопрос:

Добрый день. Могу ли я заказать по почте из-за рубежа не оправленный бриллиант? Я читал что готовый для вставки бриллиант, приравнивается к ювелирному изделию, и может быть импортирован физическим лицом для личного пользования. Так ли это? Заведомо благодарен.



Ответ:

Добрый день!

Да, Вы можете заказать неоправленный бриллиант для личного пользования.

Но все-таки рекомендую сделать кольцо с бриллиантом, чтобы избежать возможных споров в момент таможенного оформления товара. Стоимость кольца ничтожна мала по сравнению со стоимостью бриллианта, а некоторыми продавцами может быть предоставлено бесплатно.

Но следует отметить, как правило покупка бриллиантов таким образом разочаровывает. Сладкая низкая цена обусловленна просто более низким качеством бриллианта, а не добротой продавца.



28.11.11
139. Вопрос:

Здравствуйте, можно ли предъявить ювелирному магазину (название скрыто) претензии за поломку браслета через месяц с момента покупки, если сохранены бирка и пломба с изделия, но нет чека?



Ответ:

Здравствуйте.

Согласно ч.5 ст. 18 Закона о Зазите прав потребителей:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому предъявить претензию Вы можете. Лучше, если есть свидетели, которые, например, присутствовали в момент совершения покупки.



27.11.11
140. Вопрос:

Здравс твуйте.

Купил у мастеров колечко из белого золота 585 пр, вес 2.16 и бриллиантом 1Кр57-0,37 карат 3/7а за 27000р. В этом же здании поднялся в ювелирный магазин и увидел камень с такими же характеристиками, но мутный...Это меня озадачило. Как и куда к Вам подьехать и сделать оценку камня на предмет подлинности. И сколько стоит эта услуга?



Ответ:

Здравствуйте!

К сожалению, на данный момент я не работаю с физическими лицами, это будет возможно только в новом году с открытием отдельного кабинета.

По вопросу экспертизы Вы можете обратиться, например, в Геммологический Центр. Устная консультация будет стоить порядка 500-1000 рублей.

По поводу чистоты бриллианта - 7а предполагает наличие включений, которые могут быть видны невооруженным глазом.

Вопрос будет перенесен в раздел "Консультации эксперта".



25.11.11
141. Вопрос:

Имеют ли право физические лица сдавать ограненные драгоценные камни, не закрепленные в ювелирные изделие, на проведение геммологической экспертизы без подтверждения права владения? Если не требуется предоставление документов, подтверждающих право владения объектом экспертизы, не могли бы указать регулирующие нормативно-правовые акты.



Ответ:

Здравствуйте.

Все физические лица сдают свои  неоправленные драгоценные камни (собственность) на экспертизу без каких-либо документов, подтверждающих право владения.

Такую экспертизу можно провести только в Геммологическом центре, а не в Сертификационном Центре или в Пробирной Палате (поскольку последние не работают с физическими лицами).

Геммологический центр (лаборатория) примут у Вас камни и проведут экспертизу. Ведь главной сферой их деятельности является экспертная деятельность. Сложности у Вас могут возникнуть если Вы захотите продать эти неоправленные камни.

Прием камней для экспертизы ведется согласно внутренним инструкциям и предписаниям.

Более того, в ряде случаев рекомендуется драгоценные камни выкреплять из изделий, чтобы провести экспертизу и получить более точный результат.



23.11.11
142. Вопрос:

Здравствуйте! Пол года назад купила серьги с жемчугом, вчера одна из жемчужин отпала. Имею ли я право обратиться к продавцу с претензией. Правила эксплуатации не нарушались. Изделие не мочили, не мыли и т.д.



Ответ:

Здравствуйте!

К сожалению, Вы не указали каким образом была закреплена жемчужина в сережке. Причин, по которым жемчужина могла выпасть не так много. В процессе эксплуатации нельзя механически воздействовать на сережки, нельзя ронять изделие, тянуть жемчуг, просто "теребить", как это обычно бывает, сидя на рабочем месте от скуки.

Если изделие сломалось по причине брака, Вы можете обратиться к продавцу сперва с устной просьбой о производстве ремонта изделия или замены на аналогичный товар. Полагаю, если дело в закрепке жемчужины, то продавец починит (заменит) серьги без проблем, ведь у многоих магазинов есть свои мастера прямо на месте.

Если продавец засомневается в браке и откажет Вам в ремонте (замене), то можно будет написать письменную претензию.  Но следует помнить о том, что продавец в праве попросить заключение эксперта о причинах поломки, а как правило такое заключение будет стоить намного дороже, чем бы стоил самостоятельный ремонт у любого другого мастера за свой счет, плюс потраченное время и нервы. 



15.11.11
143. Вопрос:

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, сдала лом золото на изготовление нового изделия, срок изготовления был 3 недели, но прошло уже три месяца, до сих пор не могу забрать, мастер отвечает, что не готово. Имею ли я право не оплачивать вторую половину оплаты?



Ответ:

Здравствуйте!

Согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей:

Если исполнитель (в нашем случае - мастер) нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

 потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

 отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Кроме того, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы , а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Но нейстойка не может превышать стоимость работ.

Поэтому, Вы вполне можете потребовать уменьшения цены за выполнение работы. Можно отказаться от работ мастера, забрать лом золота и обратиться к другому ювелиру.

Подробную информацию можно почитать в Законе о защите прав потребителей - статья 28. Ею же и оперировать при разговоре с мастером.



14.11.11
144. Вопрос:

Здравствуйте!!Приобрела в магазине (название скрыто) золотые серьги, приехав домой обнаружила что серьги пробы не 585, а 375, очень расстроилась, продавец меня не предупредила о данной пробе, могжет ли продавец заменить мне изделие на пробу 585 , если надо оплачу разницу???



Ответ:

Здравствуйте!

Если проба указана на бирке к изделию, то обмен возможен только по усмотрению продавца. Могут и не обменять, так как предполагается, что перед покупкой Вы изучили бирку.

Если проба на бирке 585, а на изделии 375 - то обменять можно.

А вообще, золото 375 пробы - это тоже золото, просто содержание драгоценного металлла в сплаве чуть меньше. Зато и серьги стоят дешевле. При использовании изделия разницы в пробе Вы не ощутите.



10.11.11
145. Вопрос:

Здравствуйте. Парень купил золотое кольцо с бриллиантом, но оно большое на полтора размера. Возможно его обменять ну или вернуть?



Ответ:

Несоответствие размера кольца не является поводом для возврата или замены ювелирного изделия. Однако Вы всегда можете вежливо попросить продавца о замене на другой размер. Продавец в хорошем расположении духа способен на многое ))).

В случае, если продавец не сможет сделать замену, в любой ювелирной мастерской Вам изменят размер за вполне умеренную плату.



07.11.11
146. Вопрос:

Добрый день, я заказывала серьги (драгоценные камни и металл) в интернет магазине. Мне привезли их без бирок. Я как ни пыталась, не смогла найти пробу. 1 камень на сережке отсутствует. Как мне правильно дальше поступить если я хочу вернуть свои деньги назад.

В интернет магазине говорят, что бирки необязательны, что клеймо-проба должна быть, и это то же самое, что бирка. Но клейма нет. Оно же должно быть видным, не в микроскоп же рассматривать? И если я хочу поменять украшение, я не могу приехать к ним, а только обратно по почте отправить изделие, и причем только обменять. Что мне делать, если я хочу просто вернуть деньги?



Ответ:

Добрый день!

Конечно же, продавец не прав. Вам продали товар ненадлежащего качества (в нем отсутствует камень). Вы имеете право обменять товар, уменьшить его стоимость или вернуть деньги ( Закон о защите прав потребителей ст.18) на Ваш выбор и продавец не в праве ограничивать Ваше решение.

Ювелирное изделие в обязательном порядке должно сопровождаться биркой (Постановление №55  Правительства РФ о правилах продажи отдельных видов изделий Раздел VII). Проба может стоять на любом месте изделия, поэтому иногда требуется тщательный осмотр изделия.

По какой причине Вы не можете приехать к ним? 

Необходимо написать претензию и отправить ее продавцу (на их электронный адрес и на почтовый адрес).



02.11.11
147. Вопрос:

Купила кольцо с бриллиантом, дома обнаружила царапины на обратной стороне кольца. не видимые глазом. Но под лупой их очень много и есть глубокие. Так же не четко видна девушка с кокошником . Ее просто разглядеть невозможно. Что мне делать могу ли я предъявить в магазин претензию



Ответ:

Здравствуйте!

Заочно оценить эти царапины на золоте нельзя. Ведь они расположены не на лицевой части, видны только в лупу и внешний вид кольца они не портят.

Согласно ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия»: на нелицевой поверхности допускаются незначительные пористость, волнистость и следы инструмента, не ухудшающие внешний вид изделия.

В Вашем случае все царапины видны только в лупу при значительном увеличении. Скорей всего, это не является браком. Однозначный ответ сможет дать только экспертиза.

По поводу девушки с кокошником - пробирное клеймо также должен смотреть специалист.

Какаую претензию Вы бы хотели предъявить?

Хотите ли Вы заменить изделие или вернуть его?

В любом случае претензию по качеству предъявить в магазин Вы имеете право.

При подаче претензии следует руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (подробнее об этом смотрите ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

После проведения проверки изделия его могут признать не соответствующим ОСТу и удовлетворят Ваши требования. Изделие могут признать соответствующим ОСТу, требования о возврате/замене не будут удовлетворены, плюс ко всему Вам необходимо будет возместить расходы экспертизу изделия.

Могу порекомендовать Вам предварительно оценить/проверить пробирное клеймо в Пробирной Палате.

Также можно попробовать решить этот вопрос "мирно" - можно попросить продавца заменить это кольцо на аналогичное.



28.10.11
148. Вопрос:

Здравствуйте! Нужны были деньги, решила сдать золотые серьги 585 пробы  в ломбард.

Так вот вопрос: если сдала серьги в ломбард и не хочу выкупать, что делать?



Ответ:

Здравствуйте! Ничего делать не надо, можете не выкупать серьги обратно.

В этом случае, после определенного срока, серьги будут реализованы. Этими средствами ломбард погасит Вашу задолженность.



18.10.11
149. Вопрос:

Здравствуйте, скажите пожалуйста, если на готовое изделие с бриллиантами импортного производства отсутствует бирка, то по какой статье предусмотрена его реализация и как его можно зарегистрировать.



Ответ:

Здравствуйте!

Не совсем понятен вопрос.

Если Вы интересуетесь как юр.лицо, то для реализации импортного изделия Вам необходимо обратиться в Пробирную Палату, предоставить ГТД на изделие и действовать далее по установленной схеме.

Только после этого можно будет реализовать изделие ( предварительно выписав бирку).

Если Вы интересуетесь как физ.лицо, то продавец обязан предоставить изделие вместе с биркой. Реализация изделий без бирок не предусмотрена. 



17.10.11
150. Вопрос:

Добрый день.

Вот Вы говорите что сертификатов на ювелирные изделия нет. А я недавно покупал кольцо и мне дали сертификат от производителя, который подтверждает что кольцо изготовлено из золота 585 пробы, вставки - бриллианты, указаны их полные характеристики. Замечу, что это сертификат - на отдельном красивом бланке. Помимо него была еще и бирка.

Так что же получается? Все-таки сертификаты есть?



Ответ:

Здравствуйте!

Согласно ст. 2 ФЗ "О техническом регулировании" :

сертификация - форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. Осуществляется специальным органом по сертификации.

Другими словами - сертификат может выдать только уполномоченный на то орган.

Например, обязательной сертификации подлежат неоправленные драгоценные камни предлагающиеся для продажи физическим лицам. Их сертификацию производят сертификационные центры России ( а не продавцы или производители), например, Сертификационный центр Пробирной Палаты. 

СЕРТИФИКАТ НА НЕОПРАВЛЕННЫЙ БРИЛЛИАНТ

 

СЕРТИФИКАТ НА НЕОПРАВЛЕННЫЙ БРИЛЛИАНТ

Сертифицированный бриллиант

Ювелирные изделия не подлежат обязательной сертификации. Именно поэтому, в основном,  в ювелирных магазинах, кроме бирки, имеющей полную юридическую силу, Вам не предложат никаких сертификатов.

Однако, некоторые продавцы и производители предлагают к своим изделиям так называемые "сертификаты", документы, просто дублирующие содержание бирки, только на красиво оформленой бумаге. "Сертификат", выписанный самому себе не является сертификатом.

Бумага, выданная Вам в магазине, не является сертификатом в истинном смысле этого слова. Эта бумага своего рода "письмо", "подтверждение", "описание" изделия, которое Вы купили.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, ювелирые изделия не подлежат обязательной сертификации, но в обязательном порядке должны сопровождаться биркой, которая содержит полную информацию об изделии.



Назад 123456 Вперед
Вы не нашли ответа на свой вопрос? Вы можете задать его на этой форме.

Тема:
Имя*:
E-mail*:
Вопрос*:
Введите код:  
* Обязательные поля

Оставьте свой номер, наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время

Обращаем Ваше внимание на то, что отзвон осуществляется только на номера Московского региона.

Работает на: Amiro CMS