Специальные предложения
Кольца с бриллиантами
Эксклюзивные украшения
Изделия с танзанитами
Серебряные цепи
Серебряные бляхи и пряжки
Серебряные браслеты
Серебряные кольца и перстни
Серебряные подвески
Серебряные серьги
Зажимы для денег
Брелоки для ключей
Запонки
Я люблю ... 
  Бриллианты 
  31.33%  (151)
  Изумруды 
  23.86%  (115)
  Сапфиры 
  21.37%  (103)
  Рубины 
  13.07%  (63)
  Другое 
  10.37%  (50)
Всего проголосовало: 482
Другие опросы

Консультации юриста

рубрику ведет эксперт-геммолог, оценщик, юрист - Виноградова А. (ВЫПУСКНИЦА МГУ)

В этом разделе Вы сможете прочитать ответы на ранее заданные вопросы или задать свой вопрос


 

Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Эксперт-геммолог, юрист Виноградова А.Д. и президент JGGL (Япония) Масаки Фуруя
Назад 123456 Вперед
10.08.12
31. Вопрос:

Здравст вуйте! Муж подарил золотой браслет, но браслет при носке стал зацеплятся, зьвенья не заплавлены, я боюсь что в дальнейшем могу порвать или вообще его потерять! Подскажите пожалуйста можем ли мы вернуть или обменять браслет, с момента покупки прошло две недели?


Ответ:

Здравствуйте.


Возврату или обмену подлежат ювелирные изделия ненадлежащего качества. Установить качество браслета можно будет при помощи экспертизы.


Если звенья были не запаяны изначально, то скорее всего это брак. Если сперва при носке все было хорошо, а браслет начал цеплять одежду позже - возможно, было допущено механическое воздействие, и звенья разошлись именно по этой причине.


В любом случае, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой о возврате, обмене изделия или с просьбой устранить недостатки. Продавец осмотрит изделие, проведет экспертизу изделия.



31.07.12
32. Вопрос:

Добрый день. Подскажите, могу ли я обменять купленное два дня назад обручальное кольцо на такое же, но чуть большего размера? Чек и бирки все сохранены?


Ответ:

Добрый день!


Закон не предусматривает возврат или обмен ювелирных изделий надлежащего качества. Т.е. продавец не обязан менять кольцо на кольцо другого размера.


Однако, многие продавцы в этой ситуации идут навстречу своим клиентам и без проблем делают обмен.


Обратитесь к продавцу с этим вопросом, надеюсь он Вам поможет.



13.07.12
33. Вопрос:

Здравствуйте!

Купила сестре серебряное колечко и ошиблась с размером.. бирку оторвала, а все чеки сохранены. Могут ли мне его поменять на другой размер?



Ответ:

Здравствуйте.


Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. 

Однако Вы все равно можете попробовать обратиться к продавцу с просьбой о замене, возможно он пойдет на уступку.

Если продавец не обменяет изделие, обратитесь в любую мастерскую для изменения размера (цена вопроса от 300 руб.)



13.04.12
34. Вопрос:

Здравствуйте! Купили в магазине обручальные кольца наполовину белое с красным. Мужское кольцо идеально сделано, а вот женское с той стороны, где красное золото с краю идет неровная белая полоска. Можно ли это считать браком? И можем ли мы обратиться в компанию, чтобы его поменяли на аналогичное! Прикладываю фото кольца с сайта. (ссылка скрыта)  Спасибо!



Ответ:

Здравствуйте.

Заочно сложно сказать, что это за полоска. Но весьма вероятно, что это все же небольшой дефект (брак).

Обратитесь к продавцу с просьбой о замене.



11.04.12
35. Вопрос:

Здравствуйте, я ИП ювелир, могу ли я и законно ли делать золочение в своей мастерской?



Ответ:

Здравствуйте.

Если у Вас есть все необходимые документы для деятельности и Вы состоите на специальном учете в Пробирной палате, то Вы можете работать с драгоценными металлами, в том числе выполнять золочение.



11.04.12
36. Вопрос:

Анастасия, здравствуйте. Я натолкнулась в магазине на кольцо с россыпью желтых и розовых бриллиантов, камни достаточно мелкие, но в большом количестве. Меня смущает цена, кольцо предлагают с большой скидкой, сейчас цена 28 тыс руб. Я слышала что на российском рынке натуральные цветные брил. достаточно редки и стоимость их значительна. Существуют ли искусственно окрашенные бриллианты? Есть ли специальная маркировка в этом случае? Кольцо понравилось, но хотелось бы удостовериться как-то в натуральности камней и что именно это бриллианты. Реальна ли цена на данное изделие? Надеюсь на ваше экспертное мнение.



Ответ:

Здравствуйте.

Да, бриллианты в этом изделии облагорожены по цвету.

Природные розовые бриллианты чрезвычайно дороги, их цена будет высока, даже если это мелкие камни.

Бриллианты облагораживают по цвету разными способами. Бирка должна содержать информацию о том, что бриллианты в изделии облагорожены (например, это может быть сокращение "облагорож."; может стоять обозначение способа облагораживания).

Желтые бриллианты могут иметь свой цвет как от природы, могут быть также облагорожены.

Цену на изделие прокомментировать не могу, т.к. нет данных о его массе, качестве и количестве камней.

Цена действительная невысокая, в любом случае после покупки Вы можете проверить бриллианты для собственного спокойствия.



11.04.12
37. Вопрос:

Здравствуйте, я отдала в ювелирную мастерскую свои старые золотые украшения, из которых мне сделали браслет и цепочку, потом я попросила поставить на них пробу. Через какое то время пробу поставили и отдали, и только дома я рассмотрела, что проба стоит в виде серпа с молотом в звезде и цифры 585. Хотела узнать, разве сейчас ставят такую пробу, мне казалось что она должна быть в виде женской головки в кокошнике и цифр?



Ответ:

Здравствуйте.

Вы правы в своих сомнениях. Пробирная палата не могла поставить такую пробу, уже почти 20 лет не ставят пробу с серпом и молотом.

Кстати именно в Пробирную палату Вы можете обратиться, чтобы проверить золото.



10.04.12
38. Вопрос:

Здравствуйте. Я заказала кольцо в ювелирной мастерской. Его сделали не качественно и вес в два раза меньше. Они отказались вернуть деньги и переделать его. Подскажите пожалуйста, что делать?



Ответ:

Здравствуйте.

Напишите письменную претензию на имя директора мастерской, в ней укажите все обстоятельства дела, укажите недостатки кольца (меньший вес и некачественное исполнение). Укажите свои требования относительно кольца - это либо устранение недостатков, изготовление нового кольца согласно первичной договоренности, либо возврат денежных средств.

Вручите претензию, пусть принимающее лицо распишется на вашей копии претензии и укажет свою должность и дату получения претензии.

Если в мастерской откажутся принимать претензию - отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию оставьте себе.

Также стоит обратиться в отдел по защите прав потребителей, специалисты смогут поспособствовать разрешению ситуации.

Далее следует действовать по обстоятельствам.

Если в мастерской не пойдут на уступки, то возможно будет истребовать выполнение обязательств через суд. Для это сохраните все документы (квитанции; согласованное описание кольца, если имеется; претензию и другие бумаги). 



07.04.12
39. Вопрос:

Здравствуйте! Купил золотую цепь в ювел. маг, через месяц начала цеплятся, за шею, заусеница, которую можно обтачивать, но я не хочу ее ремонтировать, могу ли я ее вернуть в магазин, правда на ней есть небольшая, мною сделанная, дефрагментация? Заранее спасибо!



Ответ:

Здравствуйте.

Такие ситуации весьма неоднозначные.

При покупке цепи в ней не было никаких дефектов. Она была надлежашего качества.

Цепляться цепь стала только спустя месяц. Возможно были нарушены правила эксплуатации ювелирных изделий и из-за этого возникли проблемы с цепочкой (ведь на цепи уже есть "дефрагментация", сделанная Вами).

Вы можете попробовать обратиться в магазин с просьбой о возврате. Но цепь будет направлена на экспертизу для выяснения ее качества, есть ли в ней брак, а также для выяснения причн, из-за которых он мог возникнуть.



06.04.12
40. Вопрос:

Здравствуйте. Что делать, если в ювелирной мастерской заказали браслет на 10 гр., сдали ломом 9.05 гр. а получили 8.44 гр. и заказ задержали на 10 суток



Ответ:

Здравствуйте.

В данном случае совершали ли Вы доплату за золото на изготовление браслета массой 10 грамм?

За  нарушение сроков работ согласно Закону о защите прав потребителей полагается 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

По поводу массы браслета - если Вы оговорили с мастером массу изделия 10 грамм, сдали свое золото, доплатили за золото (чтобы браслет вышел массой именно 10 грамм), а в результате изделие имеет меньшую массу, то Вы можете потребовать соразмерного уменьшения стоимости изделия, например. Это будет оптимальное решение для Вас и для мастера.



06.04.12
41. Вопрос:

Купила золотые серьги и одев обнаружила, что камушки в обрамлении не ровные. Прошло 3 дня, могу я потребовать обмен или возврат?

Ответ:

Заочно нельзя оценить серьги и камни в них.

Поэтому нельзя сделать вывод о том, являются ли серьги изделием надлежащего качества или ненадлежащего и подлежат ли возврату/обмену.



05.04.12
42. Вопрос:

Купила серёжки с бриллиантами за 21 тысячу рублей, а в ломбарде за них дают 300 руб, можно ли их где-нибудь дороже продать????



Ответ:

Здравствуйте.

Ломбард выдает краткосрочные займы под залог ювелирных изделий. В Вашем случае вероятно учли только массу золота в серьгах.

Продать гораздо дороже Вы можете эти серьги самостоятельно. Разместите объявление о продаже изделия, есть много покупателей ориентированных именно на такие изделия.

Чтобы серьги быстрей нашли нового хозяина, необходимо сделать скидку от первоначальной цены.



05.04.12
43. Вопрос:

Купила серьги, плохой замок, в магазине отказались поменять.Что делать? Спасибо



Ответ:

Данную ситуацию я не могу прокомментировать, т.к. мало информации и непонятно, что означает "плохой замок". Возможно, замок надлежащего качества, правильно функционирует, но не нравится или не подходит Вам.

Если замок сломан, например, а в магазине отказались обменять изделие, то попробуйте повторно обратиться с письменной претензией. возможно потребуется экспертиза для установления причин неисправности замка.



03.04.12
44. Вопрос:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. КУПИЛА ВЧЕРА ЗОЛОТУЮ ЦЕПОЧКУ. ПРИШЛА ДОМОЙ, СНЯЛА БИРКУ, ОДЕЛА. ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПАЛЬЦАМИ ПО ЦЕПОЧКЕ ОБНАРУЖИЛА ДВЕ НЕРОВНОСТИ. ПРИ БЛИЖАЙШЕМ РАССМОТРЕНИИ УВИДЕЛА,ЧТО ДВА ЗВЕНА В ЦЕПИ НЕМНОГО ДЕФОРМИРОВАНЫ. МОГУ ЛИ Я ПОТРЕБОВАТЬ,ЧТОБ МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ? ВЕДЬ БИРКУ Я УЖЕ ОТОРВАЛА.

Ответ:

Добрый день.

Вы можете обратиться к продавцу независимо от того, есть бирка на изделии или нет. Просто возьмите с собой цепочку, бирку, чеки.



03.04.12
45. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! ОТДАЛА КОЛЬЦО В РЕМОНТ, ЕГО ИСПОРТИЛИ И РЕМОНТУ УЖЕ НЕ ПОДЛЕЖИТ. ЧТО МНЕ ДОЛЖНЫ ВЫДАТЬ В ЗАМЕН?

Ответ:

Здравствуйте.

Если изделие было испорчено мастером в процессе работ, то вся ответственность лежит на нем. Мастер может компенсировать Вам стоимость изделия, может изготовить аналогичное.

Если починить изделие не может именно этот мастер (не хватает опыта или оборудования), то Вы можете обратиться в другую мастерскую. Затраты на ремонт изделия понесет мастер.



03.04.12
46. Вопрос:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ ВАМ. СОБИРАЕМСЯ ПРИОБРЕСТИ ИЗДЕЛИЕ С ИЗУМРУДОМ. ИМЕЕМ ЛИ МЫ ПРАВО НА СЕРТИФИКАТ ОБ ИЗДЕЛИИ, ЗАБРАТЬ СЕБЕ??? СПАСИБО!!!

Ответ:

Здравствуйте.

Обязательной сертификации подлежат только неоправленные изумруды.

Изделие с изумрудом не подлежит обязательной сертификации.

Обычно изделия сопровождают письма от производителей, некие бумаги от продавцов, которые по сути не являются сертификатом. Конечно же, продавец при наличии таких бумаг выдаст Вам их при покупке.

Однако чаще всего изделие с изумрудом сопровождает только бирка (которая в обязательном порядке должна быть). В бирке указаны все характеристики изделия.



03.04.12
47. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ДВА МЕСЯЦА НАЗАД КУПИЛА ЗОЛОТОЙ КУЛОН, ПРОНОСИЛА НЕДЕЛЮ И ОН ОБЛЕЗ, ЧЕК ВЫКИНУЛА. ДОЛЖНЫ ЛИ ОНИ ЕГО ПОМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Ответ:

Здравствуйте.

Согласно п.5 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."

Вы можете обратиться к продавцу с претензией без чека.

Возможно, Вы совершали покупку в присутствии своих знакомых (т.е. были в магазине с подругой, например).

Напишите претензию и обратитесь к продавцу. Возможно он сразу же пойдет Вам навстречу и примет кулон обратно. Вероятно, кулон был позолоченный, а не золотой (было ли это указано на бирке к изделию?)

Если этого не произойдет, обратитесь в отдел по защите прав потребителей (тел. указан на информационном стенде в магазине).



03.04.12
48. Вопрос:

ХОЧУ ЗАМЕНИТЬ КАМЕНЬ В КОЛЬЦЕ НА СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БРИЛЛИАНТ. НАДО ЛИ В РЕМОНТ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ СЕРТИФИКАТ НА КАМЕНЬ И МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ СВОЕГО ПРИСУТСТВИЯ ПРИ РЕМОНТЕ (ЗАМЕНЕ КАМНЯ)?

Ответ:

Здравствуйте.

Предъявлять сертификат на камень необязательно.

По поводу присутствия  -  многие ювелиры позволяют присутствовать при замене, закрепке камня и наблюдать весь ход работ. Этот вопрос решается искоючительно по согласованию с мастером.



03.04.12
49. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! 14 МАЯ 2011 ГОДА Я КУПИЛА В (НАЗВАНИЕ СКРЫТО) СЕРЬГИ ИЗ БЕЛОГО ЗОЛОТА 585 ПРОБЫ С 124 БРИЛЛИАНТАМИ. 07 ФЕВРАЛЯ 2012 ГОДА ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО БРИЛЛИАНТЫ НАСТОЯЩИЕ. А ВОТ ЗОЛОТО ВООБЩЕ НЕ ЗОЛОТО, А НЕ ПОНЯТНО КАКОЙ СПЛАВ. ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КАК ПРАВИЛЬНО ТЕПЕРЬ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ МАГАЗИНУ И ВОЗМОЖЕН ЛИ ТЕПЕРЬ ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ. ВСЕ ЧЕКИ СОХРАНЕНЫ. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ЗА ПОМОЩЬ. ЕЛЕНА.

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Каким образом выяснилось, что в серьгах не золото?

Если Вы обращались в ломбард, то рекомендую перепроверить металл в другом месте. Может оказаться, что металл был проверен некачественными реактивами или просто произведена некачественная проверка.

Лучше всего обратиться в пробирную палату.

Перед тем как обратиться с претензией в магазин надо точно установить, что металл в изделии не является золотом заявленной пробы и иметь тому письменное подтверждение.

Пожалуйста, напишите при каких обстоятельствах Вы узнали, что это не золото. Тогда я смогу дать Вам совет.



03.04.12
50. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛА В ЛОМБАРДЕ ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО С ГОЛУБЫМИ КАМНЯМИ, НО ПРИ ДНЕВНОМ СВЕТЕ КАМНИ СТАЛИ ПРОЗРАЧНО-ЛЫМИ. ВОЗМОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ?

Ответ:

Здравствуйте.

Камни в зависимости от освещения могут менять свой цвет, оттенок. Это не является браком (это особенность природных камней), поэтому обмен в такой ситуации не предусмотрен.

Но Вы можете попробовать обратиться к продавцу, возможно он добровольно обменяет Вам кольцо.



03.04.12
51. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! НАМИ БЫЛИ ПРИОБРЕТЕНЫ ОБРУЧАЛЬНЫЕ КОЛЬЦА, ПО ТОВАРНОМУ ЧЕКУ ОБЩИМ ВЕСОМ 6,54ГР. ОТДАЛИ КОЛЬЦА МАСТЕРУ ДЛЯ ВНУТРЕННЕЙ ГРАВИРОВКИ. ПРИ НАС МАСТЕР НАПИСАЛ ВЕС В КВИТАНЦИИ 5,48ГР. ПРЕЙДЯ, ДОМОЙ СРАВНИЛИ ЧЕКИ И ОБНАРУЖИЛИ РАЗНИЦУ (-1,06ГР). ПОЗВОНИЛИ МАСТЕРУ, ГРАВИРОВКУ ОН УЖЕ СДЕЛАЛ. ПОСЛЕ ГРАВИРОВКИ ВЕС КОЛЕЦ СОСТАВИЛ 5,46ГР. ОТНЕСЛИ В МАГАЗИН КОЛЬЦА, ПРОДАВЕЦ ИЗМЕРИЛА НА ВЕСАХ, СОСТАВИЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЭКСПЕРТИЗУ, СНЯЛА КОПИЮ КВИТАНЦИИ, ВЗЯЛА БИРКИ, КОЛЬЦА И ТОВАРНЫЙ, ГОВОРИЛА, ЧТОБЫ НЕ ВОЛНОВАЛИСЬ, ЧТО НУЖНО СВЯЗАТЬСЯ С ПОСТАВЩИКОМ, ЧТО ИМ НЕ НУЖНО ПОРТИТЬ РЕПУТАЦИЮ МАГАЗИНА И ЕСЛИ ПОДТВЕРДИТЬСЯ БРАК, ТО ИМ НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ ВСЮ ПАРТИЮ ДАННОГО ПОСТАВЩИКА. МЫ ИМЕЕМ ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ РОВНО ПО НЕДОВЕСУ, И МОЖЕТ ЛИ ДЕФОРМАЦИЯ ИЗДЕЛИЯ (Т.Е. ГРАВИРОВКА) ПОМЕШАТЬ?

Ответ:

Здравствуйте.

Да, согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если подтвердится, что кольца при продаже имели меньший вес, чем указано в бирке, то продавец может вам просто возместить разницу в цене (доплатит за 1.06 грамма золота).

Полагаю, в этой ситуции наличии гравировки никак не скажется. Ведь мастер все сделал правильно - взвесил кольца до и после, а также зафиксировал всю информацию документально.



03.04.12
52. Вопрос:

МЫ ООО, НАМ БЮДЖЕТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАПЛАТИЛА В КОНЦЕ ДЕКАБРЯ 2011ГОДА ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ ИЗ БЮДЖЕТА ОКРУГА, ТЕПЕРЬ ОНИ ПРОСЯТ ВЕРНУТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ, И ОПЛАТИТЬ УЖЕ ИЗ МЕСТНОГО БЮДЖЕТА ИХ. ПРИЧЕМ НАЗВАНИЕ БЮДЖЕТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ЯНВАРЯ 2012 ГОДА ПОМЕНЯЛОСЬ. НАМ С НАШЕЙ ПРОГРАММОЙ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ КРАЙНЕ НЕ УДОБНО. ИМЕЕМ ЛИ МЫ ПРАВО ИМ ОТКАЗАТЬ?

Ответ:

Консультации в этом разделе созданы для покупателей ювелирных изделий и связаны с различными ситуациями относительно покупки юв.украшений, драгоценных камней, возврата, обмена, брака изделий и других бытовых ситуаций.

Ваш вопрос должен решать штатный юрист вашей организации.



03.04.12
53. Вопрос:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОЛУЧИЛ В НАСЛЕДСТВО ИЗУМРУД, НА КОТОРЫЙ НЕТ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО "ЛЕГАЛИЗОВАТЬ" КАМЕНЬ? ХОТЕЛОСЬ БЫ ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ КАМНЯ И ПОЛУЧИТЬ СЕРТИФИКАТ, ЧТОБЫ ВПОСЛЕДСТВИИ ЗАКАЗАТЬ ЮВЕЛИРНОЕ ИЗДЕЛИЕ С НИМ. ВОЗМОЖНО ЛИ ЭТО И НЕ ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ?

Ответ:

Добрый день!

Да, Вы можете получить экспертное заключение на камень как физическое лицо.

Это не сертификат в прямом смысле этого слова, но это основной документ на камень, в котором будет указано происхождение камня и все его характеристики (цена ни в сертификате, ни в экспертном заключении не указывается).



03.04.12
54. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ МУЖ КУПИЛ КОЛЬЦО ЗА 1000УЕ СО СКИДКОЙ ВЕС 2,38Г БЕЛОЕ ЗОЛОТО 585 ПРОБЫ, И ОДИН НЕШАСНЫЙ БРИЛЛИАНТИК 1КР57-0,21-3/5.ПЕРВЫЙ ВОПРОС МНОГО ПЕРЕПЛАТИЛ? И КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ЕГО И ПОТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ,ОНО МНЕ ВООБЩЕ НЕ НРАВИТСЯ((( Я УВЕРЕНА ЧТО ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗАВЫШЕНЫ НУЖНО СДЕЛАТЬ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ?

Ответ:

Здравствуйте.

Посчитать примерную стоимость кольца можно на калькуляторе.

Надо отметить, что цену продавцы устанавливают самостоятельно, поэтому цена на кольцо может быть выше или ниже примерных рыночных цен.

Полагаю, если продавец дал еще и скидку на кольцо, то оно куплено по обычной цене без особых переплат. Вернуть кольцо на том основании, что оно Вам не нравится или Вы считаете, что оно слишком дорогое - нельзя.

Проверить характеристики можно в любом геммологическом центре, если цвет и чистота не совпадут с заявленными, то можно будет получить письменное заключение. В этом случае, можно будет обратиться к продавцу с просьбой о возврате.

Могу предложить Вам сперва просто обратиться в магазин с просьбой о замене кольца на новое, которое Вам понравится по дизайну. Продавец не обязан менять кольцо, но возможно он поймет ситуацию и поможет решить этот вопрос.



03.04.12
55. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я КУПИЛА В МАГАЗИНЕ СЕРЬГИ, КОГДА ПРИШЛА ДОМОЙ, ОБНАРУЖИЛА, ЧТО НА ОДНОМ ИЗ НИХ НА ГЛАДКОЙ ПОВЕРХНОСТИ ЕСТЬ НЕБОЛЬШОЕ УГЛУБЛЕНИЕ, КАК СКОЛ, ВИДНОЕ НЕВООРУЖЕННЫМ ГЛАЗОМ. И ВЫЕМКА НА НИЖНЕЙ СТОРОНЕ ПО ВСЕЙ ПОВЕРХНОСТИ СЕРЕЖКЕ. НА ДРУГОЙ НИЧЕГО ТАКОГО НЕТ. ПРИШЛА В МАГАЗИН, МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.. МОЖНО ЛИ СЧИТАТЬ ЭТИ ДЕФЕКТЫ БРАКОМ, МОГУ ЛИ Я ПОТРЕБОВАТЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Ответ:

Здравствуйте.

Заочно оценить ситуацию нельзя, но можно предположить, что это все-таки производственный брак (возможно, дефект литья).

Возврату и обмену не подлежат изделия надлежащего качества. Если в изделии есть производственный брак, то оно подлежить возврату и обмену.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией еще раз. Попросите обменять серьги на аналогичные, но без такого дефекта. При необходимости свяжитесь с руководством магазина (а не просто с продавцом) или с отделом по защите прав потребителей.



03.04.12
56. Вопрос:

СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПРИ ИЗГОТОВЛЕНИИ ЗОЛОТЫХ ИЗДЕЛИЙ НА ЗАКАЗ КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ ВЫДАВАТЬСЯ ЮВЕЛИРОМ И КАКИЕ ОН ДОЛЖЕН ПОСТАВИТЬ ПРОБЫ НА ЭТОМ ИЗДЕЛИИ?

Ответ:

Здравствуйте.

Ювелиры часто выдают квитанции (бланки) на изготовление изделий, гораздо реже - заключают договоры на изготовление изделия.

На изделии ювелир ставит свой именник, после этого он должен отнести изделие в пробирную палату. Пробирная плата опробует изделие и клеймит его (ставит соответствующую пробу - например, 585).



03.04.12
57. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛИ ОБРУЧАЛЬНЫЕ КОЛЬЦА С БРИЛ.ИЗ БЕЛОГО ЗОЛОТА 585 ПРОБЫ, А ОНИ ПО ИСТЕЧЕНИЮ 3МЕСЯЦЕВ ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЦАРАПАЛИСЬ. ТРЕЩИНЫ И ЦАРАПИНЫ ПО ВСЕМУ КОЛЬЦУ И ЕСТЕСТВЕННО ИЗНОЧАЛЬНЫЙ БЛЕСК ЗОЛОТА ПРОПАЛ ВИДА НИКАКОГО...ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО ДЕЛАТЬ?? МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ КОЛЬЦА? И ПОЧЕМУ ОНИ ТАК ЦАРАПАЮТСЯ? МОЖЕТ ЭТО ВОВСЕ НЕ ЗОЛОТО? МАГАЗИН ССЫЛАЕТСЯ НА ТО ЧТО Я ЕГО НЕБРЕЖНО НОСИЛА...

Ответ:

Здравствуйте.

Как правило, изделия из белого золота сверху покрывают родием. Родий - это драгоценный металл, он придает изделию белоснежный цвет.

Конечно же, в жизни изделия постоянно царапаются, как бы мы аккуратно их не носили. Если же носить кольца совсем не аккуратно, не снимать их перед сном, домашними работами, посещением бассейна, выполнять какие-либо работы в них - то степень износа будет гораздо больше. На кольцах будут видимые царапины и потертости.

В таком случае изделие можно повторно покрыть родием и восстановить первоначальный блеск.

Поскольку Вы говорите о трещинах на кольце - то, конечно же, нельзя исключать и других причин, почему испортилось кольцо.

Можно сделать экспертизу для установления причин такого износа кольца. Но помните, что если причиной назовут агрессивную носку, нарушение правил эксплуатации ювелирного изделия, то оплата экспертизы будет возложена на Вас и магазин не будет принимать кольцо обратно. Вы потеряете деньги, время и нервы.

Для начала можете просто обратиться в ювелирную мастерскую и обсудить эту проблему там. Если царапины появились от агрессивной носки, то возможно будет кольца повторно покрыть родием для восстановления первоначального вида, блеска.

Если эта ситуация нестандартная - то мастер Вам подскажет, как поступить.

Я не могу посоветовать идти на экспертизу, поскольку заочно нельзя оценить внешний вид колец.

Могу сказать, что простое обручальное кольцо, если не обращаться с ним бережно, потеряет свой блеск, будет в царапинах и потертостях буквально через 3-5 месяцев носки. Если же соблюдать все правила, то и через полгода, и через год оно будет как новым.



03.04.12
58. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МУЖУ КУПИЛА СЕРЕБРЯНЫЙ БРАСЛЕТ С ПОЗОЛОТОЙ В ПЕРВЫХ ЧИСЛАХ ФЕВРАЛЯ 2012Г, НЕ ДОЖДАЛАСЬ ПРАЗДНИКА ПОДАРИЛА РАНЬШЕ, ОТНОСИЛ ЕГО НЕДЕЛИ 2, ПОСЛЕ ЧЕГО ПОЗОЛОТА СТАЛО ОБЛАЗИТЬ, И ЗАСТЕЖКА НА 4 РАЗ СНИМАНИЯ ПОЛОМАЛАСЬ! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КАКИЕ ПРЕТЕНЗИИ МАГАЗИНУ Я МОГУ ПРЕДЪЯВИТЬ? КАКИЕ МОИ ШАНСЫ? ЖДУ ОТВЕТА ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА!!!

Ответ:

Здравствуйте.

В первую очередь Вам необходимо обратиться в магазин с браслетом и объяснить всю ситуацию.

Вы можете предъявить претензию по качеству изделия, попросить замены изделия или возврата денег.

Продавец должен принять изделие и урегулировать этот вопрос. Может потребоваться экспертиза изделия.

Если Вы не способствовали порче браслета (не было механических воздействий, например), то закон на Вашей стороне и эту проблему Вы решите.



03.04.12
59. Вопрос:

КУПИЛА СЕРЕБРЯНОЕ КОЛЕЧКО ПАРНЮ, А РАЗМЕР НЕ ПОДОШЕЛ. ТОВАРНЫЙ ЧЕК СОХРАНИЛСЯ, МНЕ ОБМЕНЯЮТ ИЛИ НЕТ?

Ответ:

Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Однако обратиться к продавцу нужно, он может пойти Вам навстречу и поменять кольцо на анлогичное, но другого размера.

Кроме того, изменить размер кольца можно в любой ювелирной мастерской за весьма разумные деньги (начиная от 300 руб., цена зависит от сложности и объема работ).



03.04.12
60. Вопрос:

НАШЛА БРАСЛЕТ, ВРОДЕ ГОВОРЯТ, ЧТО ЗОЛОТОЙ, НО НА НЕМ НЕТ НИ ПРОБЫ НИ КЛЕЙМА, ВОЗМОЖНО ЛИ ТАКОЕ

Ответ:

Здравствуйте. Да, такое вполне может быть, если изделие импортного производства, или, например, кустарного.



Назад 123456 Вперед
Вы не нашли ответа на свой вопрос? Вы можете задать его на этой форме.

Тема:
Имя*:
E-mail*:
Вопрос*:
Введите код:  
* Обязательные поля

Оставьте свой номер, наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время

Обращаем Ваше внимание на то, что отзвон осуществляется только на номера Московского региона.

Работает на: Amiro CMS