Специальные предложения
Кольца с бриллиантами
Эксклюзивные украшения
Изделия с танзанитами
Серебряные цепи
Серебряные бляхи и пряжки
Серебряные браслеты
Серебряные кольца и перстни
Серебряные подвески
Серебряные серьги
Зажимы для денег
Брелоки для ключей
Запонки
Я люблю ... 
  Бриллианты 
  31.33%  (151)
  Изумруды 
  23.86%  (115)
  Сапфиры 
  21.37%  (103)
  Рубины 
  13.07%  (63)
  Другое 
  10.37%  (50)
Всего проголосовало: 482
Другие опросы

Консультации юриста

рубрику ведет эксперт-геммолог, оценщик, юрист - Виноградова А. (ВЫПУСКНИЦА МГУ)

В этом разделе Вы сможете прочитать ответы на ранее заданные вопросы или задать свой вопрос


 

Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Эксперт-геммолог, юрист Виноградова А.Д. и президент JGGL (Япония) Масаки Фуруя
Назад 123456 Вперед
03.04.12
61. Вопрос:

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ В ДОМАШНИХ УСЛОВИЯХ ЗОЛОТО ИЛИ ПОДДЕЛКА

Ответ:

Способа определения золота в домашних условиях не существует. Обратитесь в любой ломбард, в пробирную палату или к эксперту.



03.04.12
62. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! СДАЛА В ЮВЕЛИРКУ БРАСЛЕТ (ЗОЛОТО 583 ПРОБА И 12 АЛЕКСАНДРИТОВ) И КОЛЬЦО (ЗОЛОТО 583 + НЕСКОЛЬКО МЕЛКИХ БРИЛЛИАНТОВ) ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ОБМЕНА/ПОКУПКИ НА ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО (СКОРО СВАДЬБА). ОБЩИЙ ВЕС БЫЛ 11,4 ГР. ПРИЕМЩИЦА ПОСЧИТАЛА К ОПЛАТЕ ЛИЩЬ 8,4 ГР ЗОЛОТА, СКАЗАВ, ЧТО КАМНИ НИЧЕГО НЕ СТОЯТ. КВИТАНЦИЮ НА ПРИЕМКУ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ НЕ ОФОРМИЛА. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ, ПРАВА ЛИ ПРИЕМЩИЦА ИЛИ МЕНЯ ОБМАНУЛИ? И КАК ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ? ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ЗА ОТВЕТ!


Ответ:

Здравствуйте.

В этой ситуции при покупке нового изделия продавец учел стоимость золота, которое Вы сдали.

Вероятно, стоимость сданного Вами золота была указана в качестве скидки при покупке нового кольца (можно посмотреть в чеке).

По поводу того, что при расчете не учли стоимость камней - это обычная практика. Как правило, при сдаче б/у изделий устанавливают фиксированную цену за грамм золота. Стоимость камней в расчет не берут, их массу определяют расчетным способом и вычитают из общей массы изделий. Это связано с тем, что в дальнейшем завод использует золото для производства новых изделий. Камни б/у не используют в производстве (возможно за исключением редких и дорогих камней).

Если Вы не были согласны с этим - необходимо было сразу заявить об этом и отменить сделку. Приемщица действовала согласно внутренним правилам приема б/у изделий.



03.04.12
63. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ.

МНЕ НУЖНО БЫЛО ВСТАВИТЬ БРИЛЛИАНТ В КОЛЬЦО (ТОЧНЕЕ ВЫТАЩИТЬ БРИЛЛИАНТ ИЗ СТАРОГО КОЛЬЦА И ПОСТАВИТЬ ЕГО В НОВУЮ КУПЛЕННУЮ ОПРАВУ). Я ОБРАТИЛАСЬ К МАСТЕРУ В ЧАСТНУЮ МАСТЕРСКУЮ. ЧИТАЛА ВАШУ РУБРИКУ И ПОЭТОМУ ПОПРОСИЛА ВЫДАТЬ МНЕ КВИТАНЦИЮ, О ПРИЕМЕ ИЗДЕЛИЯ, ВИДЕ РАБОТ И СТОИМОСТИ (ЧЕМУ СЕЙЧАС РАДА).

ТАК ВОТ, СЛУЧИЛОСЬ УЖАСНОЕ - КАМЕНЬ ТРЕСНУЛ ПРИ РАБОТЕ. ПОЗВОНИЛ МАСТЕР И СКАЗАЛ, ЧТО БРИЛЛИАНТ ИСПОРЧЕН И НУЖЕН НОВЫЙ. Я ПРИШЛА В МАСТЕРСКУЮ С КВИТАНЦИЕЙ И ПРИ ОБСУЖДЕНИИ МЫ РЕШИЛИ, ЧТО МАСТЕР ЗАМЕНИТ БРИЛЛИАНТ ЗА СВОЙ СЧЕТ.

Я ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА, ЧТО НЕ ПРИШЛОСЬ НЕРВНИЧАТЬ ЛИШНИЙ РАЗ (МАСТЕР ПРЕДЛАГАЛ НЕ ВЫДАВАТЬ КВИТАНЦИЮ, МОЛ ПУСТЯКОВАЯ РАБОТА - ЧЕРЕЗ ДЕНЬ МОЖНО БУДЕТ ЗАБРАТЬ КОЛЬЦО).

Я ТЕПЕРЬ ПЕРЕЖИВАЮ ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ОДНОГО - КАК УЗНАТЬ ЧТО МАСТЕР ПОСТАВИТ НАСТОЯЩИЙ БРИЛЛИАНТ С СХОЖИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ (А НЕ ФИАНИТ ИЛИ ЕЩЕ ЧТО?)? МОЖНО ЛИ ОБРАТИТЬСЯ К ЭКСПЕРТУ ПОСЛЕ РАБОТ? ОТНЕСТИ НА ЭКСПЕРТИЗУ И ПРОВЕРИТЬ КАМЕНЬ? ИЛИ ЛУЧШЕ СДЕЛАТЬ ЭТО ПРИ МАСТЕРЕ ЧТОБ В СЛУЧАЕ СПОРНОЙ СИТУАЦИИ ОН НЕ ПОДУМАЛ, ЧТО Я ПОДМЕНИЛА КАМЕНЬ?

БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО ЗА ВАШИ КОНСУЛЬТАЦИИ, А ТО МЫ ПРИВЫКЛИ ПО СТАРИНКЕ - УСТНО ДОГОВАРИВАТЬСЯ И ВЕРИТЬ НА СЛОВО. А ТУТ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ И Я РАДА, ЧТО ХОТЬ ТАКАЯ БУМАЖКА У МЕНЯ В РУКАХ.



Ответ:

Здравствуйте.

Не стоит переживать в этой ситуации. Мастер поставит бриллиант и его качество и подлинность Вы можете проверить как Вам будет удобно (проверить на месте (пригласить эксперта) или после). 

Рада, что Вам пригодились знания, полученные из моих консультаций.



03.04.12
64. Вопрос:

КУПЛЕННЫЕ ЗОЛОТЫЕ ИЗДЕЛИЯ В ЛОМБАРДЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ ?


Ответ:

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

В ломбардах продают изделия б/у, поэтому при покупке Вы сразу можете оценить изделие, подходит ли оно Вам, устраивает ли по качеству (на нем могут быть царапины, сколы, иные дефекты). Т.о. при покупке Вы сразу знаете о всех свойствах товара. Потом вернуть изделие по причине его изношенности, например, будет нельзя.



03.04.12
65. Вопрос:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ХОЧУ ПРИОБРЕСТИ ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО С БРИЛЛИАНТАМИ, ПОДСКАЖИТЕ, НА ЧТО НУЖНО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ, ЧТОБ НЕ ПОДСУНУЛИ ПОДДЕЛКУ? КАК МОЖНО ТОЧНО УЗНАТЬ О ТОМ, ЧТО ТО БРИЛЛИАНТ?


Ответ:

Добрый день.

Если Вы покупаете изделие в магазине, то внимательно прочтите бирку и при необходимости уточните всю информацию об изделии у продавца. Если Вы будете сомневаться в качестве изделия, после покупки можно будет обратиться к эксперту.

При покупке изделий в магазине риски минимальны. Кроме того, при ненадлежащем качестве изделия Вы сможете его вернуть обратно и получить свои деньги.

Если Вы покупаете кольцо, например, с рук, то лучше сразу обратиться к эксперту и проверить изделие



03.04.12
66. Вопрос:

МОЖНО ОБМЕНЯТЬ ЗОЛОТЫЕ СЕРЬГИ НА БОЛЕЕ ДОРОГИЕ В ТЕЧЕНИИ СУТОК С МОМЕНТА ПРОДАЖИ?


Ответ:

Закон не предусматривает обмен ювелирных изделий ни на более дешевые, ни на более дорогие независимо от срока. Но Вы можете в частном порядке попросить продавца сделать это. Возможно он пойдет на уступку.



03.04.12
67. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я КУПИЛА СЕРЬГИ С БРИЛЛИАНТАМИ И ИЗУМРУДАМИ, ИЗУМРУДЫ ДОСТАТОЧНО БОЛЬШИЕ, КОГДА ПРИШЛА ДОМОЙ И РАССМОТРЕЛА ПРИ ДНЕВНОМ СВЕТЕ ИЗУМРУД НЕ ПРОЗРАЧНЫЙ А С БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ПРОЖИЛОМ, КАК БУДТО МУТНЫЙ, НА ДРУГОМ ИЗУМРУДЕ ДАЖЕ ТЕМНАЯ ПРОЖИЛКА СБОКУ, НЕЗАМЕТНАЯ ПРИ ПЕРВОМ РАССМОТРЕНИИ! В ОБЩЕМ ЛИБО НЕ ИЗУМРУДЫ, ЛИБО ОООЧЕНЬ ПЛОХОГО КАЧЕСТВА, НЕ ИГРАЮТ ПРИ СВЕТЕ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, МОЖНО ЛИ КАК-НИБУДЬ ВЕРНУТЬ ПОДОБНОЕ ИЗДЕЛИЕ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!


Ответ:

Изумруд от природы "обделен" чистотой, если так можно сказать. От природы имеет множество трещинок и включений.  Даже ооочень дорогие изумруды очень хорошего качества имеют подобные включения.

Думаю вернуть изделие в магазин не получится. Наверняка все характеристики изумруда указаны на бирке, прилагающейся к изделию и именно эти характеристики говорят о том, что включения, которые Вам не понравились, имеют место там быть.

Однако, Вы можете попросить продавца пойти на уступки и может быть он поменяет изделие на другое именно для ВАС.



03.04.12
68. Вопрос:

КУПИЛА ЦЕПОЧКУ(45 СМ), А ОКАЗАЛАСЬ МАЛА. КУПИЛА 08.03.2012. МОГУТ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ?


Ответ:

Закон не предусматривает обмен или возврат ювелирных украшений надлежащего качества.

Продавец в Вашем случае не обязан менять цепочку или возвращать за нее деньги. Но Вы все равно можете обратиться к нему с такой просьбой, возможно он пойдет Вам навстречу.



03.04.12
69. Вопрос:

ЕСЛИ ПО ОШИБКЕ ОЦЕНЩИКА РЕАЛИЗОВАЛИ НАШИ ЗОЛОТЫЕ СЕРЬГИ, ИМЕЕМ ЛИ МЫ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ НАШЕГО ЗОЛОТА? ИЛИ ВОЗВРАТ СЕРЕЖЕК АНАЛОГИЧНЫХ НАШИМ? (ПРИ ЭТОМ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ НАМИ ОПЛАЧИВАЛИСЬ В НУЖНЫЙ СРОК)

Ответ:

Если Вы выполнили свои обязательства перед ломбардом, то Вы можете потребовать возврата полной стоимости изделия (оценочная стоимость указана в залоговом билете).

Если серьги были реализованы по цене выше оценочной стоимости, то Вы имеете право также получить и эту сумму превышения (ч.4 ст. 13 ФЗ "О ломбардах").



03.04.12
70. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МУЖ ПОДАРИЛ КОЛЬЦО 585 ПРОБЫ! НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ВЫПАЛО 2 КАМНЯ! МОЖЕМ ЛИ МЫ ВОЗВРАТИТЬ ЕГО В МАГАЗИН ПО ГАРАНТИЙНОМУ ТАЛОНУ?

Ответ:

Здравствуйте.

Конечно, в Вашем случае необходимо обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате стоимости. Возможно потребуется произвести экспертизу, чтобы узнать причину, по которой выпали камни.



03.04.12
71. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. КУПИЛА СЕРЬГИ, В МАГАЗИНЕ УТВЕРЖДАЛИ ЧТО ЭТО БРИЛЛИАНТЫ ДА И НА БИРКЕ НАПИСАНО БР.КР.57. ПРИЕХАВ ДОМОЙ ЗАШЛА НА САЙТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ЭТО ФИАНИТ. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ СЕРЬГИ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!

Ответ:

Здравствуйте.

Лучше сперва обратитесь в любой геммологический центр и проверьте камни. Если это фианиты, то возьмите письменное экспертное заключение и с ним обратитесь в магазин, где купили серьги. Продавец будет обязан возместить Вам стоимость изделия.

Производитель может выпускать серьги одинакового дизайна, но одни с фианитами, другие с бриллиантами. Визуально такие серьги будут весьма похожи, разница будет в цене.



03.04.12
72. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МУЖ ПОДАРИЛ НА НОВЫЙ ГОД КОЛЬЦО С ЖЕМЧУГОМ. ЧЕРЕЗ ДВА МЕСЯЦА ЖЕМЧУЖИНА ИЗ КОЛЬЦА ВЫПАЛА (ЖЕМЧУГ В КОЛЬЦЕ БЫЛ ПРОСТО ПОСАЖЕН НА ШТЫРЬ). МОГУ ЛИ Я ПОТРЕБОВАТЬ ОТ МАГАЗИНА ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НА АНАЛОГИЧНЫЙ? ВСЕ ЧЕКИ И БИРКИ СОХРАНИЛИСЬ. КОЛЬЦО НОСИЛОСЬ АККУРАТНО, НЕ БИЛОСЬ И Т.Д.


Ответ:

Здравствуйте.

Такой вид закрепки практически всегда используется при закрепке жемчуга в кольцах.

Если жемчужина выпала "просто так", то это может являться браком - т.е. изначально плохой закрепкой жемчужины. Тогда согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы можете требовать замены кольца. Однако может потребоваться экспертиза для выявления причины, почему выпал жемчуг.

Если жемчужина выпала из-за нарушения правил эксплуатации ювелирных украшений, то замены не будет.

Однако в любом случае возможен ремонт кольца (совершенно простой и быстрый способ починки кольца).



03.04.12
73. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! НА ДНЯХ КУПИЛИ СЕРЬГИ. НА БИРКЕ СЕРЕБРО, ВСТАВКА - САПФИР, НА НИТОЧКЕ НА ПЛОМБЕ БУКВЫ К В. НА УЛИЦЕ ОКАЗАЛОСЬ ЦВЕТ КАМНЯ НЕОДНОРОДНЫЙ И НЕ ОСОБО ПРОЗРАЧНЫЙ, ЛАДНО ЕСЛИ НАТУРАЛЬНЫЙ, НО ВОТ ЕСТЬ СКОЛ (ПОВНИМАТЕЛЬНЕЙ ЕСЛИ ГЛЯНУТЬ И ПАЛЬЦЕМ ПОВОДИТЬ). Я В ПЕЧАЛИ, ДУМАЮ ВЕРНУТЬ.


Ответ:

Здравствуйте. Не совсем понятен Ваш вопрос. Есть ли указание на бирке на то, что сапфир природный? Есть ли характеристики цвета/чистоты? В случае, если сапфир природный, то его цвет ( однородность цвета) и чистота (прозрачность) должны соответствовать данным на бирке. Если сапфир синтетический, то его цвет и чистота могут быть любыми. Скол может быть на камне, он мог возникнуть при огранке или уже после. Вы можете обратиться к продавцу с просьбой о замене/возврате, но результат будет зависеть от многих обстоятельств, о которых я говорила выше.



03.04.12
74. Вопрос:

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! ПОДСКАЖИТЕ. ЗАКАЗАЛА В ЮВЕЛИРНОЙ МАСТЕРСКОЙ (ИП) СЕРЬГИ. СРОК ИСПОЛНЕНИЯ ПО КВИТАНЦИИ 25 ФЕВРАЛЯ. ЮВЕЛИР КОРМИТ ЗАВТРАКАМИ. ИЗДЕЛИЕ НЕ ГОТОВО. МОЖНО ЛИ КАК ТО ЕГО НАКАЗАТЬ??? СПАСИБО.


Ответ:

Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителей за каждый день просрочки исполнения работ Вы можете потребовать от мастера 3% от общей стоимости. Напишите претензию, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей ( должен быть указан на информационном стенде).



03.04.12
75. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПОДАРИЛИ КОЛЬЦО С ТИРОВЫМ ГЛАЗОМ, ОКАЗАЛОСЬ ВЕЛИКОВАТО, ОТДАЛ ЮВЕЛИРУ НА УКАТКУ, ОН ВЫДАЛ КВИТАНЦИЮ И ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ ПОЗВОНИЛ, СКАЗАЛ ЧТО КОЛЬЦО ГОТОВО. ПРИ ВЫДАЧЕ КОЛЬЦА ЮВЕЛИР КВИТАНЦИЮ ЗАБРАЛ СЕБЕ, КОЛЬЦО ИДЕАЛЬНО ПОДОШЛО, А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ОБНАРУЖИЛ, ЧТО КАМЕНЬ В ТРЁХ МЕСТАХ ТРЕСНУЛ (ПОТОРОПИЛСЯ И НА МЕСТЕ У ЮВЕЛИРА НЕ УБЕДИЛСЯ В ЦЕЛОСТНОСТИ КАМНЯ). ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО СЕЙЧАС МОЖНО СДЕЛАТЬ. ЧЕК ОСТАЛСЯ У ЮВЕЛИРА


Ответ:

Здравствуйте. В любом случае Вам необходимо обратиться к мастеру, который производил работы. Отсутствие чека не является препятствием. Обратитесь к нему с претензией, в зависимости от ответа мастера можно будет выбрать дальнейшие действия.



03.04.12
76. Вопрос:

СКАЖИТЕ, ПОЖАЛЙУСТА: Я ПЕРЕПЛАВЛЯЛА ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО 585 ПРОБЫ, МНЕ СДЕЛАЛИ 2 КОЛЬЦА, НО, КАК ОКАЗАЛОСЬ 583 ПРОБЫ.... ОБ ЭТО НАС ЗАРАНЕЕ НИКТО НА ПРЕДУПРЕДИЛ(О ТОМ, ЧТО ОНИ МЕНЯЮТ ПРОБУ ЗОЛОТА ПРИ ПЕРЕПЛАВКЕ). ЗАКОННО ЛИ ЭТО? ВЕДЬ ЗОЛОТО 585 ПРОБЫ ДОРОЖЕ И НЕМНОГО ЛУЧШЕ ЗОЛОТА 583 ПРОБЫ?


Ответ:

Здравствуйте. Исходя из ситуации мастер должен был изготовить для Вас кольца из золота 585 пробы. На сегодняшний день ювелирный сплав 583 пробы не используется, его заменил современный сплав 585 пробы. Но бывают ситуации, когда мастер использует старые изделия 583 пробы для изготовления новых и в этом случае пробирная палата ставит 583 пробу. Разница в цене практически ничтожна. Но тем не менее Вы можете потребовать изготовления новых колец или уменьшения стоимости уже изготовленных колец.



03.04.12
77. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ!Я КУПИЛА КОЛЬЦО 585 ПРОБЫ! НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ОТПАЛО 2 КАМНЯ, СХОДИЛА В МАГАЗИН И СДАЛА КОЛЬЦО ПО ГАРАНТИИ НА ЭКСПЕРТИЗУ! ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ МНЕ ПОЗВОНИЛИ И ПОПРОСИЛИ ЗАБРАТЬ КОЛЬЦО, СКАЗАВ ЧТО КАМНИ ОТПАЛИ ПО МОЕЙ ВИНЕ, А ДОКУМЕНТАЛЬНО МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЫДАЛИ! ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОМ СЛУЧАИ?



Ответ:

Согласно статье 18 Закона о Защите прав потребителей:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Поэтому Вы можете попросить продавца предоставить результаты экспертизы и ознакомиться с ней. Можно также отдать кольцо на независимую экспертизу за свой счет. Не забудьте оформить все свои претензии и заявления в письменном виде.

Скорее всего, если продавец уже отказал Вам в возврате денег или в ремонте изделия, то в дальнейшем только через суд можно будет установить истину.

Можете также обратиться в отдел по защите прав потребителей, они будут способствовать разрешению вопроса в досудебном порядке.

Однако, если и независимая экспертиза покажет, что вины продавца/производителя нет, то Вы понесете все связанные с этим финансовые издержки.



03.04.12
78. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛА ЗОЛОТЫЕ СЕРЬГИ. ПРИШЛА ДОМОЙ И ОБНАРУЖИЛА ЧТО КАМНИ НЕ РОВНО ЗАКРЕПЛЕНЫ. СРАЗУ ОБРАТИЛАСЬ В МАГАЗИН С ЭТИМ ВОПРОСОМ ЧТОБ ОБМЕНЯЛИ. МНЕ ОТКАЗАЛИ! ПРОШЛО УЖЕ 5 МЕСЯЦЕВ С МОМЕНТА ПОКУПКИ. СЧИТАЕТСЯ ЛИ ЭТО БРАКОМ? ПО ЗАКОНУ ОНИ ДОЛЖНЫ МНЕ ИХ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? ГАРАНТИЯ 6МЕС.



Ответ:

Здравствуйте.

Важно учесть тот момент, что камни в изделиях закрепляются вручную и иногда небольшая несимметричность, неровность имеет место быть. Конечно же, есть предел такой неровности.

Заочно разобраться в этой ситуации нельзя.

Поскольку серьги Вам понравились в магазине и Вы их купили, могу предположить, что неровность закрепки совсем ничтожна и заметна только Вам, в таком случае не переживайте зря и носите серьги с удовольствием.

Есть неровность закрепки очевидна, то это можно назвать браком и продавец обязан обменять серьги или совершить возврат.



03.04.12
79. Вопрос:

ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА - СТАЛО МАЛЕНЬКИМ ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО,ОТДАЛИ ЮВЕЛИРУ НА УВЕЛИЧЕНИЕ РАЗМЕРА С ВСТАВКОЙ БРИЛЛИАНТА, ДОЛЖЕН ЛИ ЮВЕЛИР ПРЕДОСТАВИТЬ КАКОЙ НИБУДЬ ДОКУМЕНТ ЧТО ОН ВСТАВИЛ ИМЕННО БРИЛЛИАНТ А НЕ ФИАНИТ ? И КАК ОТЛИЧАТЬ БРИЛЛИАНТ ЭТО ИЛИ ПУСТЫШКА?? СПАСИБО



Ответ:

Здравствуйте. Отличить бриллиант от подделки может только специалист. Ювелир не обязан предоставлять Вам бумаги или сертификат о подлинности бриллианта. Вы можете после получения кольца обратиться к эксперту и проверить камень, если есть сомнения в подлинности.



03.04.12
80. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛА В МАГАЗИНЕ КОЛЬЦО, У ЮВЕЛИРА УМЕНЬШИЛА, И ОБНАРУЖИЛА ГЛУБОКУЮ ЦАРАПИНУ, ЮВЕЛИР ОПРЕДЕЛИЛ, ЧТО ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК ЛИТЬЯ, МОГУ ЛИ Я В МАГАЗИНЕ ТРЕБОВАТЬ, ЧТОБ ЭТОТ БРАК УСТРАНИЛИ.

Ответ:

Здравствуйте.

Такие ситуации всегда неоднозначные, заочно очень сложно дать оценку случившемуся и совет по дальнейшим действиям.

Была ли эта царапина при покупке? Где она находится, с какой стороны кольца?

Нельзя заочно оценить и насколько глубока эта царапина.

Есть вероятность, что это действительно дефект литья. Возможно царапина возникла уже после покупки изделия.

Конечно же, согласно Закону о защите прав потребителей Вы можете обратиться в магазин с просьбой обменять кольцо. Продавец может сразу согласиться на обмен изделия, может отправить кольцо на экспертизу для выясннения природы происхождения царапины (ведь мастер проводил работы по уменьшению и это обстоятельство обязательно учтет продавец).

Если это дефект, то кольцо обменяют; если экспертиза покажет, что это не относится к дефекту, то кольцо останется у Вас.



01.04.12
81. Вопрос:

Здравствуйте! Купила в магазине кольцо, у ювелира уменьшила, и обнаружила глубокую царапину, ювелир определил, что это заводской брак литья, могу ли я в магазине требовать, чтоб этот брак устранили.



Ответ:

Здравствуйте.

Такие ситуации всегда неоднозначные, заочно очень сложно дать оценку случившемуся и совет по дальнейшим действиям.

Была ли эта царапина при покупке? Где она находится, с какой стороны кольца?

Нельзя заочно оценить и насколько глубокая эта царапина.

Есть вероятность, что это действительно дефект литья. Возможно царапина возникла уже после покупки изделия.

Конечно же, согласно Закону о защите прав потребителей Вы можете обратиться в магазин с просьбой обменять кольцо. Продавец может сразу согласиться на обмен изделия, может отправить кольцо на экспертизу для выясннения природы происхождения царапины (ведь мастер проводил работы по уменьшению и это обстоятельство обязательно учтет продавец).

Если это дефект, то кольцо обменяют; если экспертиза покажет, что это не относится к дефекту, то кольцо останется у Вас. 



27.03.12
82. Вопрос:

Могут ли в магазине продавать золотые изделия с бриллиантами не имеющие ни пробы, ни клейма производителя, можно ли вернуть такое кольцо обратно и потребовать возврата денег



Ответ:

Здравствуйте.

Такая ситуация в принципе может быть, но это еще не значит, что изделие некачественное.

Изделия не обязательно должны иметь клеймо производителя (именник). На импортных изделиях могут отсутствовать какие-либо обозначения, в том числе и проба при их ввозе на территорию РФ.

Ситуация, когда изделие может продаваться в таком виде, вполне может быть.

Также следует помнить о том, что отсутствие клейма не делает бриллиант стекляшкой, а золото - обычным металлом. Скажем, покупая изделие в Нью-Йорке, Вы тоже не найдете на нем некоторых клейм, присущих российским производителям. Однако это не делает изделие, драгоценный металл или бриллиант менее ценным.



20.03.12
83. Вопрос:

Подскажите пожалуйста - стало маленьким обручальное кольцо,отдали ювелиру на увеличение размера с вставкой бриллианта, должен ли ювелир предоставить какой нибудь документ что он вставил именно бриллиант а не фианит ? И как отличать бриллиант это или пустышка?? Спасибо



Ответ:

Здравствуйте. Отличить бриллиант от подделки может только специалист. Ювелир не обязан предоставлять Вам бумаги или сертификат о подлинности бриллианта. Вы можете после получения кольца обратиться к эксперту и проверить камень, если есть сомнения в подлинности.



20.03.12
84. Вопрос:

Здравствуйте! Купила золотые серьги. Пришла домой и обнаружила что камни не ровно закреплены. Сразу обратилась в магазин с этим вопросом чтоб обменяли. Мне отказали! Прошло уже 5 месяцев с момента покупки. Считается ли это браком? По закону они должны мне их обменять или вернуть деньги? Гарантия 6мес.



Ответ:

Здравствуйте.

Важно учесть тот момент, что камни в изделиях закрепляются вручную и иногда небольшая несимметричность, неровность имеет место быть. Конечно же, есть предел такой неровности.

Заочно разобраться в этой ситуации нельзя.

Поскольку серьги Вам понравились в магазине и Вы их купили, могу предположить, что неровность закрепки совсем ничтожна и заметна только Вам, в таком случае не переживайте зря и носите серьги с удовольствием.

Есть неровность закрепки очевидна, то это можно назвать браком и продавец обязан обменять серьги или совершить возврат.



19.03.12
85. Вопрос:

Здравствуйте!Я купила кольцо 585 пробы! На следующий день отпало 2 камня, сходила в магазин и сдала кольцо по гарантии на экспертизу! Через неделю мне позвонили и попросили забрать кольцо, сказав что камни отпали по моей вине, а документально мне ничего не выдали! Что делать в этом случаи?



Ответ:

Согласно статье 18 Закона о Защите прав потребителей:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Поэтому Вы можете попросить продавца предоставить результаты экспертизы и ознакомиться с ней. Можно также отдать кольцо на независимую экспертизу за свой счет. Не забудьте оформить все свои претензии и заявления в письменном виде.

Скорее всего, если продавец уже отказал Вам в возврате денег или в ремонте изделия, то в дальнейшем только через суд можно будет установить истину.

Можете также обратиться в отдел по защите прав потребителей, они будут способствовать разрешению вопроса в досудебном порядке.

Однако, если и независимая экспертиза покажет, что вины продавца/производителя нет, то Вы понесете все связанные с этим финансовые издержки.



18.03.12
86. Вопрос:

Скажите, пожалйуста: я переплавляла обручальное кольцо 585 пробы, мне сделали 2 кольца, но, как оказалось 583 пробы.... Об это нас заранее никто на предупредил(о том, что они меняют пробу золота при переплавке). Законно ли это? Ведь золото 585 пробы дороже и немного лучше золота 583 пробы?

Ответ:

Здравствуйте. Исходя из ситуации мастер должен был изготовить для Вас кольца из золота 585 пробы. На сегодняшний день ювелирный сплав 583 пробы не используется, его заменил современный сплав 585 пробы. Но бывают ситуации, когда мастер использует старые изделия 583 пробы для изготовления новых и в этом случае пробирная палата ставит 583 пробу. Разница в цене практически ничтожна. Но тем не менее Вы можете потребовать изготовления новых колец или уменьшения стоимости уже изготовленных колец.



16.03.12
87. Вопрос:

Здравствуйте! Подарили кольцо с тировым глазом, оказалось великовато, отдал ювелиру на укатку, он выдал квитанцию и через два дня позвонил, сказал что кольцо готово. При выдаче кольца ювелир квитанцию забрал себе, кольцо идеально подошло, а на следующий день я обнаружил, что камень в трёх местах треснул (поторопился и на месте у ювелира не убедился в целостности камня). Подскажите, что сейчас можно сделать. Чек остался у ювелира.

Ответ:

Здравствуйте. В любом случае Вам необходимо обратиться к мастеру, который производил работы. Отсутствие чека не является препятствием. Обратитесь к нему с претензией, в зависимости от ответа мастера можно будет выбрать дальнейшие действия.



14.03.12
88. Вопрос:

Добрый Вечер! Подскажите. Заказала в ювелирной мастерской (ИП) серьги. Срок исполнения по квитанции 25 февраля. Ювелир кормит завтраками. Изделие не готово. Можно ли как то его наказать??? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте. Согласно Закону о защите прав потребителей за каждый день просрочки исполнения работ Вы можете потребовать от мастера 3% от общей стоимости. Напишите претензию, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей ( должен быть указан на информационном стенде)



14.03.12
89. Вопрос:

здравствуйте!на днях купили серьги.На бирке серебро,вставка - сапфир,на ниточке на пломбе буквы к в.На улице оказалось цвет камня неоднородный и не особо прозрачный,ладно если натуральный, но вот есть скол(повнимательней если глянуть и пальцем поводить).Я в печали,думаю вернуть.

Ответ:

Здравствуйте. Не совсем понятен Ваш вопрос. Есть ли указание на бирке на то, что сапфир природный? Есть ли характеристии цвета/чистоты? В случае, если сапфир природный, то его цвет ( однородность цвета) и чистота (прозрачность) должны оотвтствовать данным на бирке. Если сапфир синтетический, то его цвет и чистота могут быть любыми. Скол может быть на камне, он мог возникнуть при огранке или уже после. Вы можете обратиться к продавцу с проьбой о замене/возврате, но результат будет зависеть от многих обстоятельств, о оторх я говорила выше.



13.03.12
90. Вопрос:

Здравствуйте! Муж подарил на Новый год кольцо с жемчугом. Через два месяца жемчужина из кольца выпала (жемчуг в кольце был просто посажен на штырь). Могу ли я потребовать от магазина обменять товар на аналогичный? Все чеки и бирки сохранились. Кольцо носилось аккуратно, не билось и т.д.



Ответ:

Здравствуйте.

Такой вид закрепки практически всегда используется при закрепке жемчуга в кольцах.

Если жемчужина выпала "просто так", то это может являться браком - т.е. изначально плохой закрепкой жемчужины. Тогда согласно ст.18 Закона о защите прав потербителей Вы можете требовать замены кольца. Однако может потребоваться экспериза для выявления причины, почему выпал жемчуг.

Если жемчужина выпала из-за нарушения правил эксплуатации ювелирных украшений, то замены не будет.

Однако в любом случае возможен ремонт кольца (совершенно простой и быстрый способ починки кольца).



Назад 123456 Вперед
Вы не нашли ответа на свой вопрос? Вы можете задать его на этой форме.

Тема:
Имя*:
E-mail*:
Вопрос*:
Введите код:  
* Обязательные поля

Оставьте свой номер, наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время

Обращаем Ваше внимание на то, что отзвон осуществляется только на номера Московского региона.

Работает на: Amiro CMS