Специальные предложения
Кольца с бриллиантами
Эксклюзивные украшения
Изделия с танзанитами
Серебряные цепи
Серебряные бляхи и пряжки
Серебряные браслеты
Серебряные кольца и перстни
Серебряные подвески
Серебряные серьги
Зажимы для денег
Брелоки для ключей
Запонки
Я люблю ... 
  Бриллианты 
  31.33%  (151)
  Изумруды 
  23.86%  (115)
  Сапфиры 
  21.37%  (103)
  Рубины 
  13.07%  (63)
  Другое 
  10.37%  (50)
Всего проголосовало: 482
Другие опросы

Консультации юриста

рубрику ведет эксперт-геммолог, оценщик, юрист - Виноградова А. (ВЫПУСКНИЦА МГУ)

В этом разделе Вы сможете прочитать ответы на ранее заданные вопросы или задать свой вопрос


 

Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Юрист, эксперт-геммолог Виноргарода А.Д. Эксперт-геммолог, юрист Виноградова А.Д. и президент JGGL (Япония) Масаки Фуруя
Назад 123456 Вперед
10.03.12
91. Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Купила серьги, в магазине утверждали что это бриллианты да и на бирке написано бр.кр.57. Приехав домой зашла на сайт производителя и оказалось что это фианит. Можно ли вернуть серьги? Заранее спасибо!



Ответ:

Здравствуйте.

Лучше сперва обратитесь в любой геммологический центр и проверьте камни. Если это фианиты, то возьмите письменное экспертное заключение и с ним обратитесь в магазин, где купили серьги. Продавец будет обязан возместить Вам стоимость изделия.

Производитель может выпускать серьги одинакового дизайна, но одни с фианитами, другие с бриллиантами. Визуально такие серьги будут весьма похожи, разница будет в цене.



10.03.12
92. Вопрос:

Здравствуйте! Муж подарил кольцо 585 пробы! На следующий день выпало 2 камня! Можем ли мы возвратить его в магазин по гарантийному талону?



Ответ:

Здравствуйте.

Конечно, в Вашем случае необходимо обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате стоимости. Возможно потребуется произвести экспертизу, чтобы узнать причину, по которой выпали камни.



09.03.12
93. Вопрос:

Если по ошибке оценщика реализовали наши золотые серьги, имеем ли мы право требовать полный возврат стоимости нашего золота? или возврат сережек аналогичных нашим? (при этом вознаграждения за пользования кредитом нами оплачивались в нужный срок)



Ответ:

Если Вы выполнили свои обязательства перед ломбардом, то Вы можете потребовать возврата полной стоимости изделия (оценочная стоимость указана в залоговом билете).

Если серьги были реализованы по цене выше оценочной стоимости, то Вы имеете право также получить и эту сумму превышения (ч.4 ст. 13 ФЗ "О ломбардах").



09.03.12
94. Вопрос:

Купила цепочку(45 см), а оказалась мала. Купила 08.03.2012. Могут вернуть или обменять?



Ответ:

Закон не предусматривает обмен или возврат ювелирных украшений надлежащего качества.

Продавец в Вашем случае не обязан менять цепочку или возврашать за нее деньги. Но Вы все равно можете обратиться к нему с такой просьбой, возможно он пойдет Вам навстречу.



08.03.12
95. Вопрос:

Здравствуйте! Я купила серьги с бриллиантами и изумрудами, изумруды достаточно большие, когда пришла домой и рассмотрела при дневном свете изумруд не прозрачный а с большим количеством прожилом, как будто мутный, на другом изумруде даже темная прожилка сбоку, незаметная при первом рассмотрении! В общем либо не изумруды, либо ооочень плохого качества, не играют при свете! Подскажите пожалуйста, можно ли как-нибудь вернуть подобное изделие? Заранее спасибо!



Ответ:

Изумруд от природы "обделен" чистотой, если так можно сказать. От природы имеет множество трещинок и включений.  Даже ооочень дорогие изумруды очень хорошего качества имеют подобные включения.

Думаю вернуть изделие в магазин не получится. Наверняка все характеристики изумруда указаны на бирке, прилагающейся к изделию и именно эти характеристики говорят о том, что включения, которые Вам не понравились, имеют место там быть.

Однако, Вы можете попросить продавца пойти Вам на встречу и может быть он поменяет изделие на другое именно для ВАС.



08.03.12
96. Вопрос:

Можно обменять золотые серьги на более дорогие в течении суток с момента продажи?



Ответ:

Закон не предусматривает обмен ювелирных изделий ни на более дешевые, ни на более дорогие независимо от срока. Но Вы можете в частном порядке попросить продавца сделать это. Возможно он пойдет Вам на встречу.



04.03.12
97. Вопрос:

Добрый день! Хочу приобрести обручальное кольцо с бриллиантами, подскажите, на что нужно обращать внимание при покупке, чтоб не подсунули подделку? Как можно точно узнать о том, что то бриллиант?



Ответ:

Добрый день.

Если Вы покупаете изделие в магазине, то внимательно прочтите бирку и при необходимости уточните всю информацию об изделии у продавца. Если Вы будете сомневаться в качестве изделия, после покупки можно будет обратиться к эксперту.

При покупке изделий в магазине риски минимальны. Кроме того, при ненадлежащем качестве изделия Вы сможете его вернуть обратно и получить свои деньги.

Если Вы покупаете кольцо, например, с рук, то лучше сразу обратиться к эксперту и проверить изделие.



01.03.12
98. Вопрос:

Купленные золотые изделия в ломбарде подлежат возврату или обмену ?



Ответ:

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

В ломбардах продают изделия б/у, поэтому при покупке Вы сразу можете оценить изделие, подходит ли оно Вам, устраивает ли по качеству (на нем могут быть царапины, сколы, иные дефекты). Т.о. при покупке Вы сразу знаете о всех свойствах товара. Потом вернуть изделие по причине его изношенности, например, будет нельзя.



01.03.12
99. Вопрос:

Здравствуйте.

Мне нужно было вставить бриллиант в кольцо (точнее вытащить бриллиант из старого кольца и поставить его в новую купленную оправу). Я обратилась к мастеру в частную мастерскую. Читала вашу рубрику и поэтому попросила выдать мне квитанцию, о приеме изделия, виде работ и стоимости (чему сейчас рада).

Так вот, случилось ужасное - камень треснул при работе. Позвонил мастер и сказал, что бриллиант испорчен и нужен новый. Я пришла в мастерскую с квитанцией и при обсуждении мы решили, что мастер заменит бриллиант за свой счет.

Я очень довольна, что не пришлось нервничать лишний раз (мастер предлагал не выдавать квитанцию, мол пустяковая работа - через день можно будет забрать кольцо).

Я теперь переживаю только из-за одного - как узнать что мастер поставит настоящий бриллиант с схожими характристиками (а не фианит или еще что?)? Можно ли обратиться к эксперту после работ? отнести на экспертизу и проверить камень? или лучше сделать это при мастере чтоб в случае спорной ситуации он не подумал, что я подменила камень?

Большое Вам спасибо за ваши консультации, а то мы привыкли по старинке - устно договариваться и верить на слово. А тут такая ситуация и я рада, что хоть такая бумажка у меня в руках.



Ответ:

Здравствуйте.

Не стоит переживать в этой ситуации. Мастер поставит бриллиант и его качество и подлинность Вы можете как Вам будет удобно (проверить на месте (пригласить эксперта) или после).

Рада, что Вам пригодились знания, полученные из моих консультаций.

 



24.02.12
100. Вопрос:

Как определить в домашних условиях золото или подделка



Ответ:

Способа определения золота в домашних условиях не существует. Обратитесь в любой ломбард, в пробирную палату или к эксперту.



24.02.12
101. Вопрос:

Нашла браслет, вроде говорят, что золотой, но на нем нет ни пробы ни клейма, возможно ли такое



Ответ:

Здравствуйте.

Да, такое вполне может быть, если изделие импортного производства, или, например, кустарного.



24.02.12
102. Вопрос:

Здравствуйте! Сдала в ювелирку браслет (золото 583 проба и 12 александритов) и кольцо (золото 583 + несколько мелких бриллиантов) для дальнейшего обмена/покупки на обручальное кольцо (скоро свадьба). Общий вес был 11,4 гр. Приемщица посчитала к оплате лищь 8,4 гр золота, сказав, что камни ничего не стоят. Квитанцию на приемку ювелирных изделий не оформила. Помогите, пожалуйста, разобраться, права ли приемщица или меня обманули? И как поступить дальше? Заранее благодарна за ответ!



Ответ:

Здравствуйте.

В этой ситуции при покупке нового изделия продавец учел стоимость золота, которое Вы сдали.

Вероятно, стоимость сданного Вами золота была указана в качестве скидки при покупке нового кольца (можно посмотреть в чеке).

По поводу того, что при расчете не учли стоимость камней - это обычная практика. Как правило, при сдаче б/у изделий устанавливают фиксированную цену за грамм золота. Стоимость камней в расчет не берут, их массу определяют расчетным способом и вычитают из общей массы изделий. Это связано с тем, что в дальнейшем завод использует золото для производства новых изделий. Камни б/у не используют в производстве (возможно за исключением редких и дорогих камней).

Если Вы не были согласны с этим - необходимо было сразу заявить об этом и отменить сделку. Приемщица действовала согласно внутренним правилам приема б/у изделий.



22.02.12
103. Вопрос:

Купила серебряное колечко парню, а размер не подошел. Товарный чек сохранился, мне обменяют или нет?



Ответ:

Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Однако обратиться к продавцу нужно, он может пойти Вам навстречу и поменять кольцо на анлогичное, но другого размера.

Кроме того, изменить размер кольца можно в любой ювелирной мастерской за весьма разумные деньги (начиная от 300 руб., цена зависит от сложности и объема работ).



22.02.12
104. Вопрос:

Здравствуйте! Мужу купила серебряный браслет с позолотой в первых числах февраля 2012г, не дождалась праздника подарила раньше, относил его недели 2, после чего позолота стало облазить, и застежка на 4 раз снимания поломалась! Что мне делать? какие претензии магазину я могу предъявить? какие мои шансы? Жду ответа заранее благодарна!!!



Ответ:

Здравствуйте.

В первую очередь Вам необходимо обратиться в магазин с браслетом и объяснить всю ситуацию.

Вы можете предъявить претензию по качеству изделия, попросить замены изделия или возврата денег.

Продавец должен принять изделие и урегулировать этот вопрос. Может потребоваться экспертиза изделия.

Если Вы не способствовали порче браслета (не было механических воздействий, например), то закон на Вашей стороне и эту проблему Вы решите.



19.02.12
105. Вопрос:

Здравствуйте! Купили обручальные кольца с брил.из белого золота 585 пробы, а они по истечению 3месяцев очень сильно поцарапались. Трещины и царапины по всему кольцу и естественно изночальный блеск золота пропал вида никакого...подскажите пожалуйста что делать?? могу ли я вернуть кольца? и почему они так царапаются? может это вовсе не золото? магазин ссылается на то что я его небрежно носила...



Ответ:

Здравствуйте.

Как правило, изделия из белого золота сверху покрывают родием. Родий - это драгоценный металл, он придает изделию белоснежный цвет.

Конечно же, в жизни изделия постоянно царапаются, как бы мы аккуратно их не носили. Если же носить кольца совсем не аккуратно, не снимать их перед сном, домашними работами, посещением бассейна, выполнять какие-либо работы в них - то степень износа будет гораздо больше. На кольцах будут видимые царапины и потертости.

В таком случае изделие можно повторно покрыть родием и восстановить первоначальный блеск.

Поскольку Вы говорите о трещинах на кольце - то, конечно же, нельзя исключать и других причин, почему испортилось кольцо.

Можно сделать экспертизу для установления причин такого износа кольца. Но помните, что если причиной назовут агрессивную носку, нарушение правил эксплуатации ювелирного изделия, то оплата экспертизы будет возложена на Вас и магазин не будет принимать кольцо обратно. Вы потеряете деньги, время и нервы.

Для начала можете просто обратиться в ювелирную мастерскую и обсудить эту проблему там. Если царапины появились от агрессивной носки, то возможно будет кольца повторно покрыть родием для восстановления первоначального вида, блеска.

Если эта ситуация нестандартная - то мастер Вам подскажет, как поступить.

Я не могу посоветовать идти на экспертизу, поскольку заочно нельзя оценить внешний вид колец.

Могу сказать, что простое обручальное кольцо, если не обращаться с ним бережно, потеряет свой блеск, будет в царапинах и потертостях буквально через 3-5 месяцев носки. Если же соблюдать все правила, то и через полгода, и через год оно будет как новым.



18.02.12
106. Вопрос:

Скажите пожалуйста при изготовлении золотых изделий на заказ какие документы должны выдаваться ювелиром и какие он должен поставить пробы на этом изделии?



Ответ:

Здравствуйте.

Ювелиры часто выдают квитанции (бланки) на изготовление изделий, гораздо реже - заключают договоры на изготовление изделия.

На изделии ювелир ставит свой именник, после этого он должен отнести изделие в пробирную палату. Пробирная плата опробует изделие и клеймит его (ставит соответствующую пробу - например, 585).



15.02.12
107. Вопрос:

Здравствуйте!

Я купила в магазине серьги, когда пришла домой, обнаружила, что на одном из них на гладкой поверхности есть небольшое углубление, как скол, видное невооруженным глазом. И выемка на нижней стороне по всей поверхности сережке. На другой ничего такого нет. Пришла в магазин, мне сказали, что ювелирные изделия в любом случае возврату и обмену не подлежат.. можно ли считать эти дефекты браком, могу ли я потребовать вернуть деньги?



Ответ:

Здравствуйте.

Заочно оценить ситуацию нельзя, но можно предположить, что это все-таки производственный брак (возможно, дефект литья).

Возврату и обмену не подлежат изделия надлежащего качества. Если в изделии есть производственный брак, то оно подлежить возврату и обмену.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией еще раз. Попросите обменять серьги на аналогичные, но без такого дефекта. При необходимости свяжитесь с руководством магазина (а не просто с продавцом) или с отделом по защите прав потребителей.



15.02.12
108. Вопрос:

Здравствуйте муж купил кольцо за 1000уе со скидкой вес 2,38г белое золото 585 пробы, и один нешасный бриллиантик 1Кр57-0,21-3/5.Первый вопрос много переплатил? И как можно вернуть его и потребовать деньги,оно мне вообще не нравится((( Я уверена что характеристики завышены нужно сделать независимую экспертизу?



Ответ:

Здравствуйте.

Посчитать примерную стоимость кольца можно на калькуляторе.

Надо отметить, что цену продавцы устанавливают самостоятельно, поэтому цена на кольцо может быть выше или ниже примерных рыночных цен.

Полагаю, если продавец дал еще и скидку на кольцо, то оно куплено по обычной цене без особых переплат. Вернуть кольцо на том основании, что оно Вам не нравится или Вы считаете, что оно слишком дорогое - нельзя.

Проверить характеристики можно в любом геммологическом центре, если цвет и чистота не совпадут с заявленными, то можно будет получить письменное заключение. В этом случае, можно будет обратиться к продавцу с просьбой о возврате.

Могу предложить Вам сперва просто обратиться в магазин с просьбой о замене кольца на новое, которое Вам понравится по дизайну. Продавец не обязан менять кольцо, но возможно он поймет ситуацию и поможет решить этот вопрос.



12.02.12
109. Вопрос:

Добрый день! Получил в наследство изумруд, на который нет никаких документов, каким образом можно "легализовать" камень? Хотелось бы провести экспертизу камня и получить сертификат, чтобы впоследствии заказать ювелирное изделие с ним. Возможно ли это и не противоречит законодательству?



Ответ:

Добрый день!

Да, Вы можете получить экспертное заключение на камень как физическое лицо.

Это не сертификат в прямом смысле этого слова, но это основной документ на камень, в котором будет указано происхождение камня и все его характеристики (цена ни в сертификате, ни в экспертном заключении не указывается).



09.02.12
110. Вопрос:

Мы ООО, нам бюджетная организация заплатила в конце декабря 2011года деньги за услуги связи из бюджета округа, теперь они просят вернуть эти деньги, и оплатить уже из местного бюджета их. Причем название бюджетной организации с января 2012 года поменялось. Нам с нашей программой возвращать деньги крайне не удобно. Имеем ли мы право им отказать?



Ответ:

Консультации в этом разделе созданы для покупателей ювелирных изделий и связаны с различными ситуациями относительно покупки юв.украшений, драгоценных камней,возврата, обмена, брака изделий и других бытовых ситуаций.

Ваш вопрос должен решать штатный юрист вашей организации.



08.02.12
111. Вопрос:

Здравствуйте!

Нами были приобретены обручальные кольца, по товарному чеку общим весом 6,54гр. Отдали кольца мастеру для внутренней гравировки. При нас мастер написал вес в квитанции 5,48гр. Прейдя, домой сравнили чеки и обнаружили разницу (-1,06гр). Позвонили мастеру, гравировку он уже сделал. После гравировки вес колец составил 5,46гр.

Отнесли в магазин кольца, продавец измерила на весах, составила заявление на экспертизу, сняла копию квитанции, взяла бирки, кольца и товарный, говорила, чтобы не волновались, что нужно связаться с поставщиком, что им не нужно портить репутацию магазина и если подтвердиться брак, то им нужно проверять всю партию данного поставщика.

Мы имеем право на компенсацию ровно по недовесу, и может ли деформация изделия (т.е. гравировка) помешать?



Ответ:

Здравствуйте.

Да, согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если подтвердится, что кольца при продаже имели меньший вес, чем указано в бирке, то продавец может вам просто возместить разницу в цене (доплатит за 1.06 грамма золота).

Полагаю, в этой ситуции наличии гравировки никак не скажется. Ведь мастер все сделал правильно - взвесил кольца до и после, а также зафиксировал всю информацию документально.



08.02.12
112. Вопрос:

Здравствуйте! купила в ломбарде золотое кольцо с голубыми камнями, но при дневном свете камни стали прозрачно-лыми. Возможно ли обменять?



Ответ:

Здравствуйте.

Камни в зависимости от освещения могут менять свой цвет, оттенок. Это не является браком (это особенность природных камней), поэтому обмен в такой ситуации не предусмотрен.

Но Вы можете попробовать обратиться к продавцу, возможно он добровольно обменяет Вам кольцо.



08.02.12
113. Вопрос:

Здравствуйте! 14 мая 2011 года я купила в (название скрыто) серьги из белого золота 585 пробы с 124 бриллиантами. 07 февраля 2012 года выяснилось, что бриллианты настоящие. А вот золото вообще не золото, а не понятно какой сплав. Подскажите, пожалуйста, как правильно теперь предъявить претензию магазину и возможен ли теперь возврат моих денег. Все чеки сохранены. Заранее благодарна за помощь. Елена.



Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Каким образом выяснилось, что в серьгах не золото?

Если Вы обращались в ломбард, то рекомендую перепроверить металл в другом месте. Может оказаться, что металл был проверен некачественными реактивами или просто произведена некачественная проверка.

Лучше всего обратиться в пробирную палату.

Перед тем как обратиться с претензией в магазин надо точно установить, что металл в изделии не является золотом заявленной пробы и иметь тому письменное подтверждение.

Пожалуйста, напишите при каких обстоятельствах Вы узнали, что это не золото. Тогда я смогу дать Вам совет.



05.02.12
114. Вопрос:

Хочу заменить камень в кольце на сертифицированный бриллиант. Надо ли в ремонт предъявлять сертификат на камень и могу ли я требовать своего присутствия при ремонте (замене камня)?



Ответ:

Здравствуйте.

Предъявлять сертификат на камень необязательно.

По поводу присутствия  -  многие ювелиры позволяют присутствовать при замене, закрепке камня и наблюдать весь ход работ. Этот вопрос решается искоючительно по согласованию с мастером.



03.02.12
115. Вопрос:

Здравствуйте! Два месяца назад купила золотой кулон, проносила неделю и он облез, чек выкинула. Должны ли они его поменять или вернуть деньги?



Ответ:

Здравствуйте.

Согласно п.5 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."

Вы можете обратиться к продавцу с претензией без чека.

Возможно, Вы совершали покупку в присутствии своих знакомых (т.е. были в магазине с подругой, например).

Напишите претензию и обратитесь к продавцу. Возможно он сразу же пойдет Вам навстречу и примет кулон обратно. Вероятно, кулон был позолоченный, а не золотой (было ли это указано на бирке к изделию?)

Если этого не произойдет, обратитесь в отдел по защите прав потребителей (тел. указан на информационном стенде в магазине).



02.02.12
116. Вопрос:

Добрый день вам. Собираемся приобрести изделие с изумрудом. Имеем ли мы право на сертификат об изделии, забрать себе??? Спасибо!!!



Ответ:

Здравствуйте.

Обязательной сертификации подлежат только неоправленные изумруды.

Изделие с изумрудом не подлежит обязательной сертификации.

Обычно изделия сопровождают письма от производителей, некие бумаги от продавцов, которые по сути не являются сертификатом. Конечно же, продавец при наличии таких бумаг выдаст Вам их при покупке.

Однако чаще всего изделие с изумрудом сопровождает только бирка (которая в обязательном порядке должна быть). В бирке указаны все характеристики изделия.



02.02.12
117. Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ!

СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! ОТДАЛА КОЛЬЦО В РЕМОНТ, ЕГО ИСПОРТИЛИ И РЕМОНТУ УЖЕ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

ЧТО МНЕ ДОЛЖНЫ ВЫДАТЬ В ЗАМЕН?



Ответ:

Здравствуйте.

Если изделие было испорчено мастером в процессе работ, то вся ответственность лежит на нем. Мастер может компенсировать Вам стоимость изделия, может изготовить аналогичное.

Если починить изделие не может именно этот мастер (не хватает опыта или оборудования), то Вы можете обратиться в другую мастерскую. Затраты на ремонт изделия понесет мастер.



29.01.12
118. Вопрос:

Добрый день. Купила вчера золотую цепочку. Пришла домой, сняла бирку, одела. При проведении пальцами по цепочке обнаружила две неровности. При ближайшем рассмотрении увидела,что два звена в цепи немного деформированы. Могу ли я потребовать,чтоб мне вернули деньги? Ведь бирку я уже оторвала.



Ответ:

Добрый день.

Вы можете обратиться к продавцу независимо от того, есть бирка на изделии или нет. Просто возьмите с собой цепочку, бирку, чеки.



21.01.12
119. Вопрос:

Добрый день! Купила серьги, при покупке вызвало сомнение качество и надежность их застежек, но продавцы заверили что все в порядке, это особенность модели. На следующий день я их надела и в этот же день потеряла одну сережку. Могу ли я рассчитывать на возврат либо компенсацию со стороны магазина?



Ответ:

Здравствуйте.

У Вас сохранилась вторая серьга, на ней застежка тоже плохо работает?

Вам стоит написать претензию продавцу и указать в ней, что серьга была потеряна из-за плохой застежки. Возможно, потребуется экспертиза, чтобы установить, является ли этот дефект браком или такой "вариант застежки" действительно предусмотрен моделью изделия.

Обратится к продавцу стоит в любом случае.



21.01.12
120. Вопрос:

Я нашел золотой браслет, могу ли я сдать его в ломбард



Ответ:

Если найти хозяина не представляется возможным, думаю Вы имеете полное право распоряжаться браслетом по своему усмотрению, в том числе и отнести его в ломбард.



Назад 123456 Вперед
Вы не нашли ответа на свой вопрос? Вы можете задать его на этой форме.

Тема:
Имя*:
E-mail*:
Вопрос*:
Введите код:  
* Обязательные поля

Оставьте свой номер, наши операторы свяжутся с Вами в ближайшее время

Обращаем Ваше внимание на то, что отзвон осуществляется только на номера Московского региона.

Работает на: Amiro CMS